(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，天津好樂買信息技術(shù)有限公司旗下“好樂買”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “好樂買”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“好樂買”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第三十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為33.33%、回復(fù)時效性為0.333、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.267，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“好樂買”投訴專欄）
2020年上半年期間，好樂買共獲7次消費評級，2次獲“建議下單”評級，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，4次獲“不建議下單”評級。
二、“好樂買”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“好樂買”的用戶主要集中地為云南省、吉林省、山東省、河北省、貴州省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“好樂買”的用戶中男性、女性占比均為50.000%。另外，用戶投訴“好樂買”的消費金額主要在100-500元區(qū)間，占比為83.333%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“好樂買”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問題、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】“好樂買”發(fā)貨過程疑藏“貓膩”售后延期1年未處理
7月9日，“電訴寶”接遼寧省的丁女士于2019年7月28日在“好樂買”下單購買一套男式兒童套裝，下單后遇到商家不發(fā)貨，咨詢客服被告知商品有瑕疵所以不發(fā)貨。當(dāng)要求給圖片產(chǎn)看時卻被告知已被他人購買，需等待他人退貨再給發(fā)貨，之后又變成了調(diào)貨，讓丁女士耐心等待，一年過后仍未發(fā)貨且無人聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“好樂買”商品不合適 售后退貨難 回復(fù)：已處理
徐先生于2020年3月12日在“好樂買”商城下單一條匡威的運動褲，收到貨后覺得尺碼偏小，穿不了，于是申請退貨，然后聯(lián)系好樂買客服，獲得地址后按照好樂買商城步驟退貨了。結(jié)果十幾天過去了好樂買那邊一直顯示未收貨，我查物流信息顯示很早就已經(jīng)簽收了，聯(lián)系上客服后告訴我她那邊盡快叫人去取快遞，結(jié)果20多天過去了，好樂買APP告知我退貨失敗，說我按流程退貨，現(xiàn)在客服一直聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：訂單已處理完畢。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
