(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購”的投訴，稱商品質量問題，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2020年5月15日在“考拉海購”購買愛普生3108小白學習打印機，沒打印幾次后于6月21日出現(xiàn)打印失真，文檔打印斷線等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗和大墨量清洗，效果仍然不行，后寄送回廠家返修，并以測試正常等原因，不予換新。7月10日，打印機寄回后，7月11日進行測試，但存在打印重影等情況，與客服聯(lián)系后，要求噴頭清洗，但效果仍然不行。因工作原因，后未使用打印機，7月19日。再次使用時，打印出來的照片失真、模糊，又按照要求多次清洗并打印測試紙，仍然不行。后客服認為已經(jīng)過了退換期，不能退貨，并要求聯(lián)系廠商客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
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