(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對北京漁塘軟件科技有限公“大塘小魚”的投訴，稱重復(fù)下單課程，售后退還遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2020年7月21日上午8點(diǎn)47分在新東方“大塘小魚”上購買了【打卡“雙倍”返20元】 8.8元學(xué)200次“大語文”牛課，花費(fèi)了一張5元優(yōu)惠券，以及3.54的獎(jiǎng)學(xué)金+0.26的現(xiàn)金，購買成功后我去上課才發(fā)現(xiàn)這個(gè)課我之前就已經(jīng)上完了，這次購買算是重復(fù)購買了，根本無法進(jìn)行打卡，也享受不到打卡返學(xué)費(fèi)的福利。后聯(lián)系售后要求退款，卻遭到售后拒絕，說只能給我補(bǔ)無門檻的券（實(shí)付金額+額外20 無門檻全暢通用的），開始我是拒絕的，但是他們堅(jiān)持不能退款，不能把課件轉(zhuǎn)移到其他賬號上。后面我問此券是否可以用于購買另一門課抵扣，就再也沒有售后客戶回應(yīng)。金額不大，但是一個(gè)課件，重復(fù)售賣，我覺得本就不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，幫助用戶妥善處理，對應(yīng)優(yōu)惠券已給用戶發(fā)放提醒注意查收。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
