(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”的投訴，稱課程廣告多引不滿，漏打卡退費難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2020年7月11日在“大塘小魚”繪本課堂購買了《小小常青藤牛娃通識課》，當時看到課程很新穎，連續(xù)打卡30天可以返還199元學費，我就買下來給我家小孩學習知識。孩子每天堅持，直到第10課打完卡，學習的是歷史課印象派莫奈的日出印象，課程都學習了課后兩個練習題都做對了，打卡完成，結果第二天登錄顯示漏打卡，實際上從買了這個課發(fā)現(xiàn)廣告好多，不加廣告微信不去淘寶點他們推送的連接就說沒完成，購買時只說是孩子學習課程結束就返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：用戶在我方購買的線上課程，購買平臺標注很清楚，虛擬課程不支持退款，用戶的課程已經(jīng)學習，并且有漏打卡的情況。用戶購買的打卡返現(xiàn)課程不支持退款，用戶可正常學習不受影響，如果想要繼續(xù)參與打卡返現(xiàn)，請按照課程規(guī)格進行補打卡后參與課程打卡返現(xiàn)。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
