(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “寺庫”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“寺庫”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第二十七位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為51.61%、回復(fù)時效性為0.245、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.332，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“寺庫”投訴專欄）
2020年上半年期間，寺庫共獲9次消費評級，6次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，3次獲“不建議下單”評級。
二、“寺庫”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“寺庫”的用戶主要集中地為北京市、上海市、山東省、山西省、四川省、天津市、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“寺庫”的用戶中男性占比為54.545%，女性占比為45.455%。另外，用戶投訴“寺庫”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間，占比分別為45.455%、12.121%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
【案例一】“寺庫”商品優(yōu)惠下單 售后無貨告知退款
何先生于2020年6月25日在“寺庫”下單購買了一款Tory Burch的單肩包擬作為送女友的禮物。APP平臺當(dāng)時顯示有貨，原價2614元，在綜合使用積分等優(yōu)惠后實際支付價格為744.09元。付款后當(dāng)日該訂單顯示已經(jīng)平臺確認(rèn)正在配貨。6月28日，寺庫突然致電告知商品無貨，需本人根據(jù)其《消費者告知書》等格式條款規(guī)定申請退款并給100元限時優(yōu)惠券作為解決方案。本人告知該商品為送人禮品有重要意義，應(yīng)繼續(xù)履行合同，不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“寺庫”商品疑非新品 售后退貨退款難 回復(fù)：已處理
杜女士7月8日在電商“寺庫”平臺買了一個包價值33500元，由于購買時時間很快賣家一直直播中讓付款，我對商品沒有很了解，這個包本身價格高，我要求是全新的，配的東西全，可是東西不全也不是全新的，視頻看著很大，可是實際比較小，這個包他們宣傳時多便宜，并且說這個包撿漏，便宜，馬上就改價格，虛假銷售，很急讓我付款，付款后我就覺得不對，快遞我拒收了，商家不退貨，買賣沒有成功，錢也不退，現(xiàn)在錢在寺庫平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：可以退貨退款，但是來回運費需要顧客自行承擔(dān)，客戶同意?？梢酝素浲丝睿莵砘剡\費需要顧客自行承擔(dān)，客戶同意。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
