(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中， 國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “國美”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“國美”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為41.67%、回復(fù)時效性為0.383、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.323，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“國美”投訴專欄）
2020年上半年期間，國美共獲9次消費評級，3次獲“謹慎下單”評級，6次獲“不建議下單”評級。
二、“國美”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“國美”的用戶主要集中地為河南省、上海市、四川省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“國美”的用戶中男性占比為66.667%，女性占比為33.333%。另外，用戶投訴“國美”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間、5000-10000元區(qū)間，占比分別為41.667%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“國美”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一 】“國美”下單商品遇“砍單” 優(yōu)惠劵二次使用難
王先生于2020年7月18日通過新人活動優(yōu)惠券41－40在“國美”app購買價值62.9人民幣的商品，國美在未通知我本人的情況下強行退單，款項也推遲近一天時間才退回，優(yōu)惠券雖然也退回，但無可用商品可供購買。
【案例二】“國美”被指虛假活動 訂單被“砍單”售后難
黃先生2020年7月17日時聽說“國美”app新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，立馬去下載的國美app，領(lǐng)完券后我在18日00點46分，使用該優(yōu)惠券，可是過了不久國美就強制給我退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說話。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
