(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“幫考網(wǎng)”的投訴，稱課程質(zhì)量引不滿，私教班“三包”遭質(zhì)疑。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
謝先生于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關于消防工程師報考的相關宣傳，后經(jīng)過“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾級推薦，我于2020年5月6日花了3480元購買了“一級消防工程師狀元取證班”課程，正式上課后才發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照他們的課表平均一天至少要5小時以上的學習時間，而這個關乎是否能通過考試的重要事項卻并沒有在簽合同之前告知我；然后在7月6日又通過另外的所謂教研主任告知我說學習進度沒跟上，并向我推薦所謂的私教班并承諾說包過包取證包成功掛靠，而我通過網(wǎng)絡渠道查詢所謂掛靠并非他們宣傳的那般輕易能成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：經(jīng)與消費者協(xié)商，雙方已達成一致意見，投訴方表示滿意。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
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