(網(wǎng)經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“得物APP”的投訴，稱商品質量問題，售后為有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生于2020年7月3日在得物app上購買了一雙“匡威ERX 260 Low Top 低幫籃球鞋 灰白”，價格 ￥492元。
得物app聲稱貨是多名鑒別師仔細鑒定過的，質量有保證。但在收到貨后的一周內，我穿了三四次，鞋面就出現(xiàn)起皺、開裂現(xiàn)象，聯(lián)系12315多次，得物app客服每次打來電話都是一樣的說辭，說不能退貨退款，僅提供￥100元的補償，我不接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“得物APPP”發(fā)來反饋稱：核實平臺投訴專員已與您致電，溝通協(xié)商。考慮到您的用戶體驗，協(xié)商相應方案，您表示接受理解，雙方達成一致。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
浙江網(wǎng)經社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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