(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“大塘小魚”的投訴，稱課程質(zhì)量遭吐槽，售后需“補丁”。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士7月2日在“大塘小魚”app購買了語文牛娃全家桶大課，課程每天需要打卡，打卡的天數(shù)是283天。開始打卡已經(jīng)發(fā)現(xiàn)前期的一個月，每7天一個廣告講座，廣告也作為打卡的內(nèi)容，完全與語文學習無關(guān)，而且打卡的時長和步驟還特別的繁復，要全程觀看不能退出。在7月15日，當天打卡的廣告講座時長是1分26秒，也只能由家長代勞觀看。但我在觀看講座的時候發(fā)現(xiàn)，講座一直在卡頓，我嘗試拉動進度條，就自動退出，終于看到最后7分鐘的時候，講座卡頓，每10秒10秒就退出一次，根本沒有辦法完成打卡。當時通過平臺二維碼加了客服，因為已經(jīng)是晚上接近12點，客服不在線，自動推送了一個群聊讓我進入，我加入了。 因為卡頓和自動退出的問題，完成不了7月15日的打卡，過了12點自動顯示漏打卡，需要補打。補打的條件是推薦其他人成功購買課程才能完成漏打卡。我在群聊中反饋這個問題，說是不合理的，就說了兩句直接把我踢出群。app客服也是一直不回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系用戶幫用戶特殊申請操作退款處理。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
