(網經社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網公司的問題有嗨學網退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州探途網絡技術有限公司旗下“全球購騎士商城”稱虛假發(fā)貨遭質疑，退款反變訂單完成“錢貨兩失”，售后，此外，“全球購騎士商城”還存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質量等問題。
北京市的劉先生于2019年10月29日下午在“全球購騎士商城”購買華為p30pro8＋128手機一臺，已全額支付：4588元人民幣，商家承諾48小時內發(fā)貨。10月30日上午9點50分騎士商城發(fā)來信息告知已經發(fā)貨，10月31日，劉先生經查詢順豐快遞單號顯示快遞還在攬收，從發(fā)貨到查詢時間將近24個小時為攬收快遞，聯(lián)系順豐快遞官方客服被告知單號商家未發(fā)貨，單號信息未錄入。于是，劉先生申請退款后卻發(fā)現(xiàn)顯示已完成訂單，讓曬單評價，但他既沒收貨，也沒收到退款。
據了解，全球購騎士特權是由廣州探途網絡技術有限公司發(fā)行的。匯聚了24個國家優(yōu)惠，尊享電商購物福利，低價購買天貓/考拉/京東/淘寶/嚴選的電商精選商品，是真正意義上的購物優(yōu)惠平臺。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“全球購騎士特權商城”存退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質量等問題。
【案例一】“全球購騎士商城”商品疑質量問題 售后客服拒絕退貨
陳先生于8月3日，在廣州探途網絡技術有限公司運營的全球購騎士商城購買了一條項鏈 。作為七夕禮物送女友，騎士商城訂單價格254元 最近才剛 佩戴來一周時間，項鏈已經嚴重變黑，包括項鏈吊墜上的珍珠母貝也是明顯褪色。已經 無法使用。我已經聯(lián)系好幾次騎士商城的客服，給我的說法是：這是項鏈的正?，F(xiàn)象， 因為每個人的體質不同 所以顏色變黑屬于個人原因。給出的方案是：可以寄回廠家電鍍 一下。我就問騎士客服：是不是電渡回來我再佩戴幾天變黑了，又再寄回去電渡，客服 說也只能如此處理！我多次要求退貨退款，該購物平臺以過七天退貨期為由，拒絕退貨。
【案例二】“全球購騎士商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
徐先生2019年8月23日在全球購騎士卡特權app購買了一臺熱水器，商家自稱和京東聯(lián)名，由京東商城提供貨物及配送 一直沒有發(fā)貨 ，想申請退款，平臺不支持退款，后聯(lián)系客服，客服已各種理由搪塞不給予退款 不發(fā)貨也不退款。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
