(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱宣傳與實(shí)際不符，售后以“特價(jià)產(chǎn)品”拒退款，此外，“旅劃算”還存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。
陜西省的范女士、郭女士投訴稱于2020年7月22日通過“旅劃算”電商平臺(tái)購買標(biāo)題為“ 溫泉+酒店一票通”的產(chǎn)品后被告知不包含溫泉票。申請(qǐng)退款后被客服以“特價(jià)產(chǎn)品”為由不予退款。多次和客服溝通都遭到推諉和拒絕。一直說在和商家溝通，我自行與酒店溝通后酒店房說需要找訂購平臺(tái)。在等待多時(shí)后仍未收到任何確切答復(fù)。該平臺(tái)多次以“偽低價(jià)”為噱頭進(jìn)行宣傳，多數(shù)訂單都以“特價(jià)產(chǎn)品”為由不設(shè)退款選項(xiàng)。對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：訂單已安排退款。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“旅劃算”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，存退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“旅劃算”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“旅劃算”下單商品未消費(fèi) 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
鄧女士于2020年6月18日在湖北“旅劃算”平臺(tái)購買了荊州本地29.9元的柴火清江魚套餐，當(dāng)天中午準(zhǔn)備去吃，到目的地發(fā)現(xiàn)沒有開門，就去吃了別的午餐，就沒有使用搶購的消費(fèi)券，事后聯(lián)系旅劃算平臺(tái)申請(qǐng)退款，排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)才找到人工客服，說明緣由平臺(tái)直接拒絕，就是不退，還建議我在有效期內(nèi)轉(zhuǎn)讓給他人，逼我強(qiáng)制消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權(quán)專員為您核實(shí)處理過，具體結(jié)果請(qǐng)以專員告知您的處理結(jié)果為準(zhǔn)。
【案例二】“旅劃算”預(yù)約未成功 售后退款困難 回復(fù)：已退款
于女士于2020年4月4日在“旅劃算”上購買了西嶺雪山楓葉酒店標(biāo)間住宿，該產(chǎn)品10月31日到期，預(yù)約時(shí)間消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，到截至日期內(nèi)的所有周六全部已經(jīng)約滿，且必須早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)期間才能進(jìn)出，多次預(yù)約無果，實(shí)在是預(yù)約不到合適的時(shí)間消費(fèi)，才申請(qǐng)退款。但平臺(tái)以特價(jià)商品為由，拒絕退款，期間多次通過電話客服、在線客服、微信客服溝通無果。本人未到酒店消費(fèi)，也未預(yù)約消費(fèi)，該產(chǎn)品屬于完全未消費(fèi)狀態(tài)，退款不會(huì)對(duì)商家完成任何損失，但平臺(tái)拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
