(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“達(dá)令家”的投訴，稱系統(tǒng)原因打卡失敗，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2019年12月29日在“達(dá)令家”APP購買了七彩熊終身VIP打卡0元學(xué)服務(wù)，但是打卡108天后，七彩熊以升級(jí)為由，導(dǎo)致升級(jí)后不能登錄打卡，又于2020年7可以正常打卡，但是七彩熊把APP各種升級(jí)打卡難度，導(dǎo)致打卡不能完成，我要求達(dá)令家注銷APP會(huì)員服務(wù)及退款處理，但達(dá)令家各種阻撓不讓退會(huì)員退費(fèi)，此七彩熊APP在百度網(wǎng)上能查看到各種投訴，然后中斷服務(wù)和升級(jí)難度導(dǎo)致客戶不能打開的目的，以此盈利，而達(dá)令家不嚴(yán)格審核產(chǎn)品的情況下，把此產(chǎn)品推送給客戶后，根本不做任何售后服務(wù)處理，而且也不斷擴(kuò)張會(huì)員。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“達(dá)令家”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
