(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“寺庫(kù)”的投訴，稱商品疑不對(duì)板，售后退貨退款難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
杜女士7月8日在電商“寺庫(kù)”平臺(tái)買了一個(gè)包價(jià)值33500元，由于購(gòu)買時(shí)時(shí)間很快賣家一直直播中讓付款，我對(duì)商品沒(méi)有很了解，這個(gè)包本身價(jià)格高，我要求是全新的，配的東西全，可是東西不全也不是全新的，視頻看著很大，可是實(shí)際比較小，這個(gè)包他們宣傳時(shí)多便宜，并且說(shuō)這個(gè)包撿漏，便宜，馬上就改價(jià)格，虛假銷售，很急讓我付款，付款后我就覺(jué)得不對(duì)，快遞我拒收了，商家不退貨，買賣沒(méi)有成功，錢也不退，現(xiàn)在錢在寺庫(kù)平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：可以退貨退款，但是來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自行承擔(dān)，客戶同意?？梢酝素浲丝睿莵?lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自行承擔(dān)，客戶同意。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
