(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京愛豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”稱平臺虛假發(fā)貨，售后聯(lián)系不予理睬，此外，“一直娛”還存在訂單問題、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。
7月21日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱她于3月7日在“一直娛”購買金俊勉solo專輯首批裸專，一直娛平臺從2020年4月5日發(fā)布虛假韻達(dá)物流單號，此單號在韻達(dá)官網(wǎng)查詢不到，聯(lián)系韻達(dá)客服也查不到此物流信息，但是在一直娛app里顯示著的物流信息是商品正在陸續(xù)打包發(fā)出中，聯(lián)系一直娛微博私信，客服不回復(fù)，也沒有電話客服，直到7月21日止，一直沒有收到商品。
一直娛隸屬于北京愛豆文化傳媒有限公司，該公司稱其以 “明星IP”逐漸成長為泛娛樂產(chǎn)業(yè)中連接和聚合粉絲情感的核心，承載電商/明星經(jīng)濟(jì)/演出活動，將所有“明星”產(chǎn)物轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，完成一款滿足粉絲群體各種需求，有無限可能的明星類泛娛樂APP。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一直娛”獲存訂單問題、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“一直娛”以疫情愿意拒絕發(fā)貨 售后聯(lián)系難
周女士在“一直娛”網(wǎng)站購買的金烔完個(gè)人專輯海外直郵10張，共計(jì)價(jià)值1127元（含運(yùn)費(fèi)），于今2020年3月4日收到一直娛平臺短息告知，由于收貨地址（江蘇省昆山市）由于疫情關(guān)系，為快遞不到區(qū)域，將于快遞恢復(fù)后發(fā)出。周女士的地區(qū)自2020年2月9日后陸續(xù)收到過順豐、圓通、申通、德邦等各種快遞，不存在此地址為快遞不到區(qū)域，同時(shí)我和韻達(dá)客服聯(lián)系過，確認(rèn)過韻達(dá)并未對任何地區(qū)實(shí)施快遞不發(fā)；以及和我購買了同樣物品的其他地區(qū)的買家，也已經(jīng)陸續(xù)收到物品或收到物流信息，包括北京地區(qū)、浙江地區(qū)等一直娛在平臺上公布的所謂“快遞不到地區(qū)”，可見一直娛所說快遞不能發(fā)是不實(shí)信息。一直娛作為一個(gè)跨境網(wǎng)購平臺，在其網(wǎng)站上沒有客服入口，沒有電話聯(lián)系方式，郵件反饋被告知只能通過微博私信反饋。之后多次溝通，一直娛反復(fù)以韓國疫情嚴(yán)重為由拒絕發(fā)貨，甚至要求我再等一個(gè)月。
【案例二】“一直娛”疑虛假發(fā)貨 售后退款難
2020年3月，“電訴寶”接到韋女士投訴稱她于2019年11月5日在“一直娛”平臺購買威神V2020年官方臺歷，一直娛于半個(gè)月前點(diǎn)發(fā)貨，但是該物流單號一直未攬件，存在虛假發(fā)貨的行為，跟我同一批購買的粉絲群里，別人都已經(jīng)收到了，我這個(gè)單號半個(gè)多月一來就沒有更新過任何信息，在韻達(dá)官網(wǎng)查詢也是未攬件的狀態(tài)，證明賣家根本就沒有把我的產(chǎn)品發(fā)出，期間多次聯(lián)系一直娛客服，從來沒有回復(fù)過，這個(gè)平臺甚至沒有退款的申請入口。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
