(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州未來集市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“未來集市”稱店鋪保證金不退還，售后無人受理，此外，“未來集市”還存在退款問題、發(fā)貨問題、店鋪保證金難退、訂單問題等問題。
7月21日，“電訴寶”接到北京市的楊先生投訴稱他于2019年6月入駐“未來集市”至2020年4月退店，集市方面承諾3個(gè)月退還保證金，但是當(dāng)退保證金的時(shí)候集市對(duì)賬人員卻發(fā)來表格記錄這楊先生并不知情的訂單售后，需補(bǔ)給集市4000多元貨款，否則不退保證金。楊先生表示表格內(nèi)售后并非他們處理，于是向?qū)~人員要處理記錄被推脫告知時(shí)間太久都已經(jīng)找不到了，且其中一些訂單號(hào)沒有物流信息，現(xiàn)聯(lián)系卻無人受理。
據(jù)了解未來集市隸屬于廣州未來集市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一款社交應(yīng)用類圈層電商APP（iOS版 和安卓版），致力于以供應(yīng)鏈為基石，利用大數(shù)據(jù)社群運(yùn)營與商學(xué)院培訓(xùn)體系推進(jìn)社交，提供個(gè)性化的內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“未來集市”獲存退款問題、發(fā)貨問題、店鋪保證金難退、訂單問題等問題。
【案例一】“未來集市”疑誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款久未到賬
鄭女士于2019年7月2日，在“未來集市”電商平臺(tái)的本妍詩旗艦店購買了價(jià)值499元的護(hù)膚品套裝，訂單頁面顯示7月15日發(fā)貨。我母親當(dāng)時(shí)是在推銷人員的夸大宣傳下，被催促著下了單。回家冷靜后再網(wǎng)上搜索了一下本妍詩這個(gè)品牌，網(wǎng)上相關(guān)信息很少，且伴隨的都是欺詐之類負(fù)面消息，出于對(duì)該護(hù)膚品安全性的考慮，我們?cè)诎l(fā)貨前決定退掉它，7月3日我們咨詢了未來集市的客服，客服承諾可以退款，要我們留下訂單號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等待商家的聯(lián)系，我們按照客服登記了，距離登記退款已經(jīng)10天了，商家還是沒有聯(lián)系我，咨詢客服得到的都是要我等待商家聯(lián)系的敷衍回答。
【案例二】用戶拒收商品 “未來集市”收到商品不予退款
趙先生于2019年7月20日在“未來集市”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買店主禮包399元，7月23日商品到貨趙先生拒收，商品已退回商家倉庫并提出退款要求，平臺(tái)客服卻一再敷衍了事，于今8月8日還未退款，我認(rèn)為商家不履行3包服務(wù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
