(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“去哪兒”的投訴，稱疫情原因取消訂單，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年10月“去哪兒”購買了6月17日至27日香港到維也納的來回機票，由于國外疫情嚴重，所以在3月24日申請了退款，而且香港飛北京的航班也取消了，是可以退款的！由申請到現(xiàn)在已經(jīng)快四個月了，去哪兒客服一直說是中國航空公司沒有那退款，所以退不了給我，但是我昨天打過電話給中國航空，他們客服說我的訂單重來沒有申請過退款，而且客服申請國際航空退款實際只要7-15天工作日，他們老是應付式處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：核實目前還在審核中，航司審核為準，辛苦消費者等待，消費者認可。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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