(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱下單商品疑假貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
榮先生于2020年6月27日22點在“微拍堂”網(wǎng)絡(luò)平臺一個名為“琳兒優(yōu)優(yōu)”的店鋪里面拍了一款“軒尼詩XO干邑白蘭地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到貨品，收到商品后找了專賣店驗貨，專賣店反饋這個酒存在嚴重明顯的造假問題。首先所有包裝盒都會印有廠家防偽鐳射標等等防偽標識，但在微拍堂購買的商品防偽鐳射標都沒有，是完全沒有，當(dāng)天還同時購買了其另外兩瓶馬爹利藍帶洋酒，共計3瓶洋酒，金額超過1600元，三瓶酒均為一半防偽鐳射標，最終也被確認為真瓶回收瓶假酒。因為正品的防偽鐳射標是瓶帽與瓶身各一半，這也是鑒定是否為偽劣假冒洋酒的最簡單最基本的檢驗。為此讓商家給一個合理的解釋，商家只讓我退款，并未做出任何解釋，態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：核實您反饋質(zhì)疑拍品但憑據(jù)不足，訂單目前可支持退貨退款運費商家承擔(dān)，退貨時效期內(nèi)可支持您的退貨訴求，如超時退貨入口關(guān)閉將無法協(xié)助退貨。關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無法與您的訴求達成一致。如您后續(xù)需要進一步維權(quán)，此商家為企業(yè)認證，您可在商家店鋪頁面查看相關(guān)營業(yè)執(zhí)照信息進行維權(quán)。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
