(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴豬八戒股份有限公司旗下“豬八戒網(wǎng)”稱商家未按時(shí)交付，平臺(tái)處理引用戶不滿，此外，“豬八戒網(wǎng)”還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
7月17日，“電訴寶”接到廣東省的潘先生投訴稱他于6月6日在“豬八戒網(wǎng)”平臺(tái)發(fā)布需求小程序，所謂服務(wù)商接單。經(jīng)商量后決定2900元寫(xiě)小程序。于是，潘先生支付2900到平臺(tái)，且立即支付40%共1160元給所謂服務(wù)商，余1740在平臺(tái)。所謂服務(wù)商未按時(shí)提交小程序測(cè)試并告知需支付40%共1160元，潘先生拒絕后，服務(wù)商立即關(guān)掉小程序后臺(tái)，當(dāng)聯(lián)系“豬八戒網(wǎng)”別告知因已經(jīng)做好，需要扣除費(fèi)用。
對(duì)此，“豬八戒網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，因雇主收到服務(wù)商交付的程序不包含之前約定的“會(huì)員頁(yè)面”與“分銷系統(tǒng)”兩項(xiàng)基本功能，提出退款請(qǐng)求。平臺(tái)在核實(shí)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)商提交給平臺(tái)的測(cè)試版本具備上述兩項(xiàng)功能，與雇主反饋的功能缺失不一致。因雇主不愿意提供其收到服務(wù)商提供的程序，平臺(tái)無(wú)法核實(shí)雇主反饋的程序功能缺失問(wèn)題。綜上，因雇主未提供有效舉證，平臺(tái)暫無(wú)法核實(shí)雇主反饋的程序功能缺失問(wèn)題，仍在聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。平臺(tái)建議按合約支付第二階段的賞金1160元，尾款580元退款，服務(wù)商交付款項(xiàng)對(duì)應(yīng)的工作成果。雇主提出了訴訟主張，平臺(tái)將尊重法院等權(quán)威機(jī)構(gòu)的處理意見(jiàn)。
豬八戒網(wǎng)隸屬于豬八戒股份有限公司，該公司稱其圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、人才、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造、企業(yè)發(fā)展的靈活用工需求，打造了線上ZBJ.COM、八戒公采、豬八戒企業(yè)版，以及線下的八戒工場(chǎng)、八戒科創(chuàng)園、八戒科創(chuàng)城等平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施?？梢詾槿瞬藕推髽I(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅、科技、品牌、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、辦公空間、公共服務(wù)采購(gòu)等多種服務(wù)需求。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“豬八戒網(wǎng)”獲存網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“豬八戒網(wǎng)”下單未告知 售后告知無(wú)法滿足需求
張先生在豬八戒下了一個(gè)設(shè)計(jì)logo的訂單，在線客服人員就一直催我托管資金。在托管資金后就為了安排設(shè)計(jì)師，我一直強(qiáng)調(diào)讓設(shè)計(jì)師跟我聯(lián)系，設(shè)計(jì)工作是需要與客戶不斷交流才能理解客戶的需求。9月3日豬八戒客戶就發(fā)了兩個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的圖案，說(shuō)是初稿，讓我們提意見(jiàn)在初稿上面改。在此期間設(shè)計(jì)師都沒(méi)跟我們聯(lián)系過(guò)，甚至是出現(xiàn)設(shè)計(jì)師的影子。初稿的設(shè)計(jì)方向都是錯(cuò)的，我要求修改設(shè)計(jì)成卡通版的，客服說(shuō)這個(gè)價(jià)格做不了卡通版的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2020年07月23日，“電訴寶”接到“豬八戒網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核查，在客戶向我們反饋情況后，我們積極溝通處理，并已于2018年9月6日，為客戶已辦理退款，交易結(jié)束。
【案例二】“豬八戒網(wǎng)”下單成功 倆月后被告知無(wú)法完成退款 回復(fù)：已處理
王先生在“豬八戒網(wǎng)”平臺(tái)托管了一筆訂單,因?yàn)槭钱惖亻_(kāi)發(fā)關(guān)系對(duì)對(duì)方不太信任怕上當(dāng)受騙，于是看到該平臺(tái)有宣傳廣告擔(dān)保模式,當(dāng)時(shí)下單時(shí)候特意問(wèn)了一下開(kāi)發(fā)商及客服,確定有這個(gè)保證金賠付才托管了賞金,原本半個(gè)月需求任務(wù),開(kāi)發(fā)商遲遲拖了兩個(gè)月最后說(shuō)他們無(wú)力完成給我們退款,當(dāng)時(shí)按照合同約定要按照合同賠付我們損失.但是平臺(tái)扣了開(kāi)發(fā)商資金卻遲遲沒(méi)有到我方帳戶賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豬八戒網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：協(xié)調(diào)后，雇主和知識(shí)工作者均同意全額退款，賠償問(wèn)題雇主同意私下通過(guò)法律程序訴訟解決。知識(shí)工作者自行打款至平臺(tái)對(duì)公賬戶退回了已經(jīng)收取的預(yù)付款2000元，平臺(tái)撤銷維權(quán)，退回交易中剩余賞金4000元，總共已退回全部賞金6000元給雇主。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
