(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”稱因故申請(qǐng)退費(fèi)，遇老師敷衍遲遲未退，私教班“三包”引質(zhì)疑，此外，“尚德機(jī)構(gòu)”還存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
7月19日，“電訴寶”接到安徽省的金女士投訴稱她2019 年5月底在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名學(xué)歷提升（工商管理企業(yè)專本連讀），2019年10月因家中出事故于11月初咨詢退學(xué)并辦理手續(xù)，尚德機(jī)構(gòu)工作人員建議先休學(xué)半年，如半年處理不了可以再退學(xué)。金女士表示她所申報(bào)的科目有保險(xiǎn)可退費(fèi)，但老師當(dāng)時(shí)并未告知課時(shí)必須是看直播、看重播也可以，退費(fèi)時(shí)卻提示學(xué)時(shí)不夠無(wú)法退費(fèi)，之后老師告知看重播能增加課時(shí)退費(fèi)，金女士反復(fù)看重播課程結(jié)果不行，于7月11日再次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)事宜被告知周末無(wú)法退費(fèi)，周一有人聯(lián)系處理退費(fèi)事宜，一直拖延未給退費(fèi)，每次聯(lián)系就是敷衍說(shuō)申請(qǐng)。
尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，專注于學(xué)歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。該公司稱培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，提供全國(guó)各省市的精品直播課程、錄播課程等，業(yè)務(wù)涵蓋上班族學(xué)歷 MBA 教師資格證 會(huì)計(jì)職稱 國(guó)際MBA 等高等教育、在線課程在家也能學(xué)，趁閑暇提升自己。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“尚德機(jī)構(gòu)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”學(xué)費(fèi)報(bào)價(jià)不一 退款久未到賬
代先生于2020年6月14日購(gòu)買“尚德教育”《漢語(yǔ)言文學(xué)?？啤飞羞M(jìn)關(guān)愛(ài)保障班，6月15日后協(xié)商于7月6日全額退款，但是從辦理審核至審核完畢再至18:09:31解除協(xié)議，到7月7日 7:28:23都未收到退款。質(zhì)詢當(dāng)時(shí)的銷售老師說(shuō)是會(huì)原路退回，但是等到現(xiàn)在都沒(méi)日退款，當(dāng)時(shí)沒(méi)法工資他讓我用花唄或者找父母和朋友借錢甚至于辦網(wǎng)貸，學(xué)費(fèi)報(bào)價(jià)不一同樣的課于的兩千多有的四五千。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款遭拒
劉女士于2019年年8月中旬通過(guò)微信和電話溝通在“尚德”報(bào)了一個(gè)自考大學(xué)本科行政班，當(dāng)時(shí)銷售老師告訴國(guó)家會(huì)對(duì)教育改革不再開(kāi)設(shè)這個(gè)班型，也不能在報(bào)這個(gè)專業(yè)，課程我想上多久上多久，我是中專學(xué)歷可以直接報(bào)考本科的且1.5-2年就可以拿證，可以不用考英語(yǔ)以及高數(shù)，活動(dòng)價(jià)4980元。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)課程是有時(shí)間限制的，只能看一年的直播，如果過(guò)期后要花錢接著續(xù)費(fèi)。并且我后來(lái)通過(guò)網(wǎng)上查詢才知道本科畢業(yè)前需要先拿到國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷證書。我現(xiàn)在只是中專學(xué)歷，一年要我上完尚德機(jī)構(gòu)所有課程是不可能的。當(dāng)時(shí)想著便宜先報(bào)名然后等有時(shí)間在學(xué)習(xí)，然后只是在報(bào)完名后上過(guò)兩節(jié)課就沒(méi)有時(shí)間在上課了。今年才知道要想繼續(xù)課程只能再交錢才能續(xù)期，今年五月我提出退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)以要扣除我的注冊(cè)費(fèi)，違約金，日服務(wù)費(fèi)等理由扣除我近4500元，給我退款金額為400元，我不同意這個(gè)方案。我被他尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒(méi)有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒(méi)有紙質(zhì)的，沒(méi)有給我詳細(xì)介紹，也沒(méi)簽字，只有他們的一個(gè)蓋章，并且不清楚期間有沒(méi)有被她們修改。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
