(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱贈品到貨不報名消防工程師課程，私教班“三包”引質(zhì)疑，此外，“幫考網(wǎng)”還存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
7月19日，“電訴寶”接到廣東省的謝先生投訴稱他于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關(guān)于消防工程師報考的相關(guān)宣傳，后經(jīng)“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾推薦，于5月6日3480元購買了“一級消防工程師狀元取證班”課程，但當(dāng)上課后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照課表平均一天至少要5小時以上的學(xué)習(xí)時間，而關(guān)乎是否能通過考試的重要事項卻并沒有在簽合同之前告知我；7月6日，教研主任告知謝先生學(xué)習(xí)進(jìn)度沒跟上，并推薦所謂的私教班并承諾說包過包取證包成功掛靠。謝先生對此持懷疑，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)所謂掛靠并非宣傳的輕易能成功。對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱目前還在協(xié)商處理中。
幫考網(wǎng)隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，是專注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。總部位于北京，在重慶、天津等地設(shè)有運營中心。幫考網(wǎng)稱其運用大數(shù)據(jù)、人工智能、自適應(yīng)等技術(shù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，提供針對性的個性化學(xué)習(xí)方案，實現(xiàn)了人工智能與“教、 學(xué)、練、測”閉環(huán)的融合，旨在幫助學(xué)員通過考試并獲得尋求更好工作所需要的知識技能和執(zhí)業(yè)證書，成就他們更好的職業(yè)未來。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“幫考網(wǎng)”獲“不建議下單”評級，存退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“幫考網(wǎng)”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“幫考網(wǎng)”宣傳與實際不符 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
牛先生于2020年5月28日通過支付寶在“幫考網(wǎng)”app購買了幫考網(wǎng)《一級注冊消防工程師》課程，之后發(fā)現(xiàn)與銷售所描述不一致的情況（銷售說上課是以直播形式講課，而且直播課程剛開始一個星期，實際情況卻是課程回放，而且課程已經(jīng)于2019年11月25日開始）所以我就聯(lián)系銷售說因為資料太多，時間太短（2020消防工程師考試時間為2020年11月7日和8日）學(xué)習(xí)時間不足，要求幫考網(wǎng)退還費用，但是幫考網(wǎng)不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費者協(xié)商，雙方已協(xié)商達(dá)成一致，辦理退款。
【案例二】“幫考網(wǎng)”退費無憂成“謊言” 售后無人受理
周女士于2019年1月11日在網(wǎng)上報名“幫考網(wǎng)”的一級消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時宣傳的是退費無憂班，繳費4980元，當(dāng)時是花唄分期付款的。招生人員說有效期三年，過了一年之后不想學(xué)了就可以退費70%，并未說明其他附加條件?，F(xiàn)在要求退費時就要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，反正就是各種理由說您不構(gòu)成退費條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
