(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱遇誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退費(fèi)需續(xù)交費(fèi)用。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
內(nèi)蒙古自治區(qū)的封先生于6月12日?qǐng)?bào)名“學(xué)慧網(wǎng)”，6月18日與學(xué)慧網(wǎng)老師溝通退費(fèi)被拒。未超7天本來(lái)是可以退的，但是老師說(shuō)現(xiàn)在無(wú)法退費(fèi)，如果退費(fèi)需要花費(fèi)3404元升級(jí)白金無(wú)憂班，10—30天內(nèi)百分之百可以理賠，最遲今天中午一點(diǎn)以前答復(fù)，過(guò)時(shí)無(wú)法申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)確認(rèn)后花費(fèi)3404元升級(jí)費(fèi)用，7月3日與老師溝通退費(fèi)理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無(wú)法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負(fù)責(zé)售前不負(fù)責(zé)售后。通過(guò)郵件聯(lián)系“學(xué)慧網(wǎng)”均被告知“您的反饋已提交，請(qǐng)耐心等待”。7月6日，“學(xué)慧網(wǎng)”回復(fù)說(shuō)我不符合條件，售后也無(wú)法聯(lián)系到老師。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已和學(xué)員溝通退費(fèi)方案，會(huì)在時(shí)效內(nèi)完成退費(fèi)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
