(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購”稱贈品到貨不對板，退換貨卻“了無音訊”，此外，“考拉海購”還存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷等問題。
黑龍江省的孫先生于6月1日在“考拉海購”下單購買3盒君樂寶奶粉，頁面顯示是買三盒贈送水杯，到貨時卻為奶粉，面條和濕巾，于是聯(lián)系客服被告知可以調(diào)換，當孫先生將面條和濕巾退貨后，16日 商家收到商品，但是之后孫先生久未收到補發(fā)水杯和補退的運費，再次聯(lián)系客服被答復他疏忽旺季了，各種推脫，不是下班了，就是第二天給解決然后忘記。
據(jù)了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司顯示是阿里旗下以跨境業(yè)務為主的綜合型電商，于2015年1月9日公測，銷售品類涵蓋母嬰、美容彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。考拉海購以100%正品，天天低價，30天無憂退貨，快捷配送，提供消費者海量海外商品購買渠道。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“考拉海購”獲“不建議下單”評級，存商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
【案例一】“考拉海購”大貨商品顏色不對版 退貨商家不予受理
席女士于2020年6月3日在“考拉海購”的薈集輕奢海外專營店里買了一款包。跟商家溝通時商家確定是我要的那款顏色，因為這款包圖片與實物差距很大，所以得再三確認是不是同一款，商家很確定是我要的正紅色不是玫紅色，但是實物受到是玫紅色，顏色嚴重不符。要求退貨，商家不予受理，稅費也是我自己承擔的。說確認收款才能退稅，于是我打給考拉海購客服，客服也告訴我圖片上看是一樣的。
【案例二】“考拉海購”到貨商品量不足 售后退貨被質(zhì)量問題拒絕
王女士于5月15日在“考拉海購”自營雅詩蘭黛店鋪購買雅詩蘭黛抗藍光眼霜15毫升，收貨后發(fā)現(xiàn)商品量不足，申請退貨，貨品退回考拉后，考拉海購認為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，認為寄回商品與賣出商品不符，拒絕退貨，客服聯(lián)系我說要將商品退回給我，并讓我補交貨款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
