(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”稱惡意罰款售后難，此外，“蘑菇街”還存在霸王條款、商品質(zhì)量、店鋪保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
廣東省的李女士于2020年05月13日入駐“蘑菇街”平臺(tái)，平臺(tái)以質(zhì)檢為由6月19日在小店購買了一件襯衫，李女士店鋪20日點(diǎn)擊發(fā)貨，物流21日攬件-23日快遞簽收，6月30日卻收到處罰通知此訂單抽檢嚴(yán)重不合格罰款2000元， 理由是收到的是一只冬天用的手套。李女士表示據(jù)蘑菇街平臺(tái)提供的手套圖片疑是被用過了，但她的小店未曾售賣過手套產(chǎn)品，對(duì)此提出了異議，同時(shí)第三方物流協(xié)助提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺(tái)收到的圖片不一樣。當(dāng)要求平臺(tái)提供開箱視頻卻被拒，反要求讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，聯(lián)系物流同被拒。對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已再次核實(shí)抽檢視頻及抽檢情況，目前李女士的此單抽檢流程無誤，視頻顯示商品拆包確實(shí)是一只手套。
蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司是女生專屬的一站式消費(fèi)平臺(tái)。該公司稱有上萬個(gè)精通購物和穿搭的時(shí)尚達(dá)人，每天在直播間里推薦當(dāng)季值得買的時(shí)尚好物、限時(shí)折扣的品牌商品以及源自工廠的性價(jià)比好貨。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“蘑菇街”存霸王條款、商品質(zhì)量、店鋪保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
2019年度“蘑菇街”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)。14獲“建議下單”評(píng)級(jí),3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí),1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
劉女士是“蘑菇街”簡奢服裝店商家，于前兩個(gè)月開始重新啟動(dòng)店鋪賣貨，今天6.16翻看記錄才發(fā)現(xiàn) 被扣除了1000押金，立馬詢問客服，說是因?yàn)榈刂愤`規(guī)。而且扣除分?jǐn)?shù)完全沒有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說兩天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果直播客服來找我了過了幾分鐘，說沒辦法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)由于您店鋪未設(shè)置有效的默認(rèn)退貨地址，違反了《蘑菇街商家經(jīng)營地址及店鋪默認(rèn)退貨地址管理規(guī)則》，平臺(tái)對(duì)您店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)違規(guī)處理，相關(guān)規(guī)則已事先公示公告。
【案例二】“蘑菇街”保證金被扣除 售后產(chǎn)糾紛 回復(fù)：處理中
禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平臺(tái)于2020年5月22日扣除了我的1000元保證金。我認(rèn)為這個(gè)存在霸王條款和欺詐商家的行為。在眾多電商平臺(tái)中“保證金”意為在商家和顧客在交易中產(chǎn)生的糾紛以及售后的保障，是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，而平臺(tái)作為監(jiān)管無權(quán)私自扣除該保證金。平臺(tái)說我發(fā)貨時(shí)效慢以及客服響應(yīng)不及時(shí)，我認(rèn)為這些都是商家和顧客自己能解決的，平臺(tái)有權(quán)監(jiān)管商家這個(gè)無可厚非，但不能擅自扣除該筆保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已向相關(guān)部門反饋。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
