(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會(huì)將于今晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州朱雀信息科技有限公司旗下“一件”，商品到貨與實(shí)際不符 客服處理使消費(fèi)者為難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“一件”的投訴案例顯示，“一件”存在貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
“電訴寶”接到河北省的郭先生2020年6月25日在“一件”平臺(tái)拍得一件翡翠冰晴底戒指圈口21的戒指一枚，收到實(shí)物與商家提供的圖片明顯存在差異，于是要求退貨且商家同意后已將商品退回。退貨到后商家以順豐到付運(yùn)費(fèi)過高為由拒絕收貨，拒絕退款。于是，郭先生在一件客服介入后提供實(shí)物照片與商家提供的照片的對比，但客服以商家照片為在自然光下拍攝為由，要求提供實(shí)物再自然光下的照片。郭先生表示因貨物發(fā)走無法提供，與商家協(xié)商運(yùn)費(fèi)不成功，售后返回的商品后，“一件”客服以簽收為由將貨款直接到款給商家。
據(jù)了解，“一件”隸屬于廣州朱雀信息科技有限公司，據(jù)該公司稱一件直播購源頭批發(fā)價(jià)格,匯聚海量翡翠玉石文玩類、源頭好貨、翡翠緬甸直供,24小時(shí)直播,平臺(tái)信用擔(dān)保。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一件”存貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“一件”商家被指網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后無人受理
李先生于2019年6年15日至6月24日期間多次在“一件”購買商家貨品：翡翠原石。 共計(jì)98260元。當(dāng)時(shí)商家說是在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場直播的，吸引我們購買當(dāng)時(shí)很多人瘋，下單時(shí)商家以山上沒有水為由，稱翡翠原石上面全是泥，看不到原石的真面目。后來他們發(fā)往國內(nèi)的亞馬遜全是空單號(hào)，聯(lián)系一件客服回復(fù)超過了七天退款期限，不予受理。因?yàn)樗麄兯^的國際物流回到瑞麗就得十五天時(shí)間，沒辦法我們只好去了瑞麗一件直播間的公司，重量五十多斤的實(shí)際不超過二十斤。當(dāng)要求退款被告知暫時(shí)拿不出錢，幫我們國內(nèi)處理，一年了公司主播也不接電話了，公司也聯(lián)系不上了。
【案例二】“一件”訂單退款久未處理 退貨遭拒
王女士4月15日在“一件”翡翠平臺(tái)購買的翡翠牌子，當(dāng)時(shí)付完款，就不想要啦，要求退款，賣家不退，可是她家七天退貨的，我就要求客服介入，客服和我聊了很長時(shí)間，說我有理，然后去找賣家協(xié)商。然后訂單就凍結(jié)啦，過了四天賣家強(qiáng)行發(fā)貨，然后我找了客服，客服沒有人理我，又過了三天，客服說我收貨啦，我根本不知道自己收到了貨，因?yàn)闁|西放在驛站啦。我又重新上傳證據(jù)要求退貨，正常來說七天退貨，是可以退貨的，可是客服硬說東西沒有問題。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
