(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會(huì)將于今晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播。國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）曾接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”，稱品牌手表被質(zhì)疑造假，售后二次鑒定遭拒。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款難等問題。
“電訴寶”接到廣西壯族自治區(qū)的黃女士于2020年2月15日在“洋碼頭”大姐大首飾館購(gòu)買了一塊阿瑪尼手表，經(jīng)洋碼頭平臺(tái)鑒定顯示為正品，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)該塊手表是假貨。黃女士表示手表造假明顯，包括保質(zhì)卡都是假的，聯(lián)系洋碼頭和商家，商家拒絕其他平臺(tái)的鑒定只接受洋碼頭鑒定。同時(shí)洋碼頭以時(shí)間超過售后的15天為由拒絕。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，“洋碼頭”目前顯示“網(wǎng)絡(luò)售假”、“商品質(zhì)量”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月17日，用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映在“洋碼頭”疫下單商品鑒定未假貨，退款難。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，在“洋碼頭”下單商品到貨質(zhì)量問題，商品已原路退回，退款卻遭到平臺(tái)拒絕。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)海外購(gòu)物平臺(tái)，據(jù)該公司稱滿足了中國(guó)消費(fèi)者不出國(guó)門就能購(gòu)買到全球商品的需求?！把蟠a頭”移動(dòng)端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應(yīng)商，提供團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，認(rèn)證商家一站式購(gòu)物，保證海外商品現(xiàn)貨庫(kù)存，全球物流護(hù)航直郵。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“洋碼頭”存退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“洋碼頭”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)。6次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，8次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，6次獲“建議下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“洋碼頭”發(fā)貨延遲 疑售假售后退貨遭拒
關(guān)女士于2019年11月24日在“洋碼頭”平臺(tái) Emily娃娃 家購(gòu)買一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴(yán)重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時(shí)候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評(píng)論查看，有人說鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復(fù)三方鑒定不能作為標(biāo)準(zhǔn) 是準(zhǔn)備買來送人的就沒敢送，因?yàn)闇?zhǔn)備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來自用，使用感特別不好，推不開，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進(jìn)行對(duì)比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專柜請(qǐng)柜姐幫忙鑒定，柜姐說是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說過了售后期無法解決。
【案例二】“洋碼頭”商品疑售假 售后困難
呂女士于2020年6月15日在“洋碼頭”的電商平臺(tái)首頁(yè)拼團(tuán)推薦中買的125毫升的蘭蔻粉瓶水，店鋪名稱是：首爾姐姐妹花。店家說是正品，結(jié)果沒有任何的包裝，塑料瓶質(zhì)量非常的粗糙不堪，而且瓶蓋上還有毛刺，并且出水口的非常小。在網(wǎng)上的真假貨對(duì)比中明顯是假貨。電商客服說支持在專柜驗(yàn)貨，問客服要驗(yàn)貨流程，他們說可以在專柜對(duì)比一下，經(jīng)去專柜對(duì)比，這個(gè)水非常的稀，絕對(duì)是假的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
