(網(wǎng)經(jīng)社訊)從李佳琦、薇婭等“草根網(wǎng)紅”的主場，到劉濤、陳赫等流量明星紛紛下場，再到羅永浩、董明珠等企業(yè)家以及縣市長的加入，淘寶、京東、拼多多以及快手、抖音短視頻平臺紛紛角逐，直播帶貨儼然成為2020年最熱門的話題。然而，不少主播直播過程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)用戶的質疑。“虛假宣傳”“主播帶貨傭金多”等直播帶貨話題更是直沖微博熱搜榜。本文網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務所合伙人詹朝霞律師將解讀電商平臺及電商直播主體的法律義務。
近乎瘋狂的“角逐”背后，眼下種種爭議、亂象也漸漸浮出水面。從去年雙11期間，李佳琦因一場不粘鍋直播過程出現(xiàn)“翻車”，引發(fā)社會對直播帶貨虛假宣傳的質疑；到近期，網(wǎng)友稱，同一產(chǎn)品，在羅永浩直播間帶貨價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，與其宣傳“全網(wǎng)最低價”相悖，緊接著帶貨的鮮花產(chǎn)品又被曝出存在質量問題；董明珠直播帶貨65億遭刷單質疑等等隱藏在高性價比之下的直播帶貨，頻頻出現(xiàn)售后問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）調查發(fā)現(xiàn)，在國內電商專業(yè)消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）、新浪黑貓投訴、聚投訴等平臺中，就有不少關于直播帶貨的投訴。其中，在新浪黑貓投訴平臺上，搜索關鍵詞“主播”的投訴消息，投訴量將近2000條，問題主要集中在“虛假宣傳”“出售假貨”“退換貨”以及“售后問題”上。
同時，3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩大問題反饋較多，37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。
那么，面對頻頻“翻車”的直播帶貨，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務所合伙人詹朝霞律師將進行一一解讀。
電商平臺，依據(jù)《電子商務法》相關規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者是在電子商務中利用其技術和設備為交易主體提供網(wǎng)絡服務的組織?？梢姡娚唐脚_在網(wǎng)絡直播中承擔提供平臺以供主播或商家及消費者進行互動交流服務的角色，目前網(wǎng)絡直播平臺主要有三種，一種是第三方直播平臺，如抖音，二是商家自建的官網(wǎng)或APP，三是微信小程序。但無論是哪種平臺，均需具備相應的資質才可提供服務，就目前來看，一般需辦理的有ICP備案、公安機關聯(lián)網(wǎng)備案、開展增值電信業(yè)務取得的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍登記。此外，電商平臺經(jīng)營者還需注意以下兩點：一是涉及食品、藥品、保健品、出版物等特殊行業(yè)需經(jīng)有關主管部門審核批準或備案才可經(jīng)營；二是依據(jù)《關于調整<網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證>審批范圍進一步規(guī)范審批工作的通知》規(guī)定，電商類、教育類、醫(yī)療類等直播不屬于網(wǎng)絡表演，因此若屬于上述范圍直播電商平臺無需申領《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》，但若在以上所述直播中與其他形式網(wǎng)絡表演內容結合，則不排除需申領《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的可能。
根據(jù)《電子商務法》有關規(guī)定，電子商務平臺除需具備相應資質外，還應負有以下義務：
（1）依法納稅；
（2）對于其銷售的商品或提供的服務符合保障人身財產(chǎn)、環(huán)保要求并依法提供發(fā)票等購物憑證義務；
（3）履行相應信息披露義務，如公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營業(yè)務許可信息、相關產(chǎn)品和服務信息；
（4）相關信息保密義務；
由于近年來刷單等方式的出現(xiàn)使消費者及零售商利益受到損害事件頻發(fā)，《電子商務法》還規(guī)定了電商經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導消費者以及未盡經(jīng)營者資質審核義務或安全保障義務的電商經(jīng)營者的法律責任。
電商主播是在網(wǎng)絡電商直播中擔負連接商家和消費者的橋梁作用的角色，根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告代言人是指在廣告中以自己名義或形象對商品、服務作推薦、證明的人或組織。因此電商主播屬于廣告代言人，《廣告法》中規(guī)定的相關內容對電商主播也應適用，如《廣告法》規(guī)定廣告代言人（主播）不能對其未使用過的商品或未接受過的服務作推薦、證明，且其推薦、證明的商品應有事實依據(jù)和符合相關法律法規(guī)。實踐中，電商主播利用刷單等行為虛構交易量的事情屢見不鮮，該種行為對消費者則可能構成虛假廣告，同時也會損害零售商利益，不利于經(jīng)濟健康發(fā)展，電商平臺和相關行政部門應對此進行嚴加監(jiān)管。此外，還需注意的以下兩個方面：
一是未滿十周歲的未成年人不能作為主播直播帶貨；
二是醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品不得聘請代言人推廣宣傳。
商家的義務對應地主要受《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》《食品安全法》以及《民法典》等相關法律法規(guī)調整，作為商家應做到不進行虛假宣傳，嚴格把控好產(chǎn)品質量安全以及完善產(chǎn)品售后服務。
“全民直播”時代的到來，對所有人來說既是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，各網(wǎng)絡直播相關主體只有在熟悉法律權利義務的基礎上防控風險才能更好把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。
電子商務發(fā)展至今，各類電商法律問題層出不窮，主要有不正當競爭、專利侵權、平臺合規(guī)不完善觸及法律紅線等。眾多事實證明不重視電商法律風險規(guī)避以及觸碰法律紅線終將付出一定的代價。為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下法律權益部推出電商法律產(chǎn)品及服務（具體詳見：http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/），為電商提供平臺合規(guī)審查與設置，專家法律研討鑒定會、電商法律顧問、電商內部法律培訓、官司訴訟代理、融資并購法律服務、行業(yè)標準制定以及網(wǎng)絡侵權輿情管理等服務。
詹朝霞：
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務所合伙人律師。從事法律工作二十六年，現(xiàn)任全國律師協(xié)會信息網(wǎng)絡和高新技術委員會委員、廣東省律師協(xié)會信息網(wǎng)絡和高新技術委員會副主任、廣州市律師協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)及高新技術委員會主任，廣州金鵬律師事務所黨總支副書記、合伙人律師。
所主辦的案件涉及國有資產(chǎn)、建筑、房地產(chǎn)、信息網(wǎng)絡/高新技術、廣告服務等領域，實踐中曾處理了大量巨額標的的國資產(chǎn)權糾紛、信息網(wǎng)絡、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權方面的案件。
詹朝霞律師服務的客戶范圍涉及中國大陸和港澳地區(qū)，為數(shù)家港資企業(yè)在內地的經(jīng)營提供專項法律服務，與港澳等地律師界有著廣泛的合作。
