(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會于7月16日今晚8點(diǎn)在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”，稱下單VIP住宿劵，入駐需補(bǔ)差價退款遭拒。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“愛訂不訂”的投訴案例顯示，“愛訂不訂”存在發(fā)貨問題、退款難等問題。
“電訴寶”接到上海市的張女士于2020年5月22日在“愛訂不訂”微信公眾號購買三張29.9元vip資格入住酒店一晚的住宿券，有效期5月22日-12月29日。下單時介紹頁面沒需補(bǔ)差價入住的醒目提示，但當(dāng)6月30日預(yù)約酒店時才卻告知需補(bǔ)160-690不等差價才可入住。聯(lián)系客服申請退款但被拒。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，“愛訂不訂”目前顯示“發(fā)貨問題”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月15日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“愛訂不訂”疫情未結(jié)束，套餐不合適退款遭拒。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，在“愛訂不訂”下單溫泉票，因疫情原因退票，卻被告知高額退票手續(xù)費(fèi)。
愛訂不訂隸屬于廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個旅游訂房服務(wù)平臺，集預(yù)訂、搶購、攻略介紹、體驗(yàn)為一體的綜合預(yù)訂平臺，主要業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂和景區(qū)門票搶購，致力于在分享模式下打造旅游產(chǎn)品搶購平臺，由眾多家超過十年的高端酒店包房運(yùn)營商集資成立。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“愛訂不訂”獲“不建議下單”評級，且存退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“愛訂不訂”共獲得11次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“愛訂不訂”疫情原因消費(fèi)延期 退票遇限定并遭拒絕
云南省的謝女士于2020年1月3日在廣州愛訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛訂不訂”微信公眾號購買《溫泉游玩攻略 99元瘋搶云南華僑城海景溫泉+水樂園門票+餐，給自己一場溫泉之旅，享受屬于你的假日陽光》套票5套，每套99元，總價495元。3月20日打電話到“愛訂不訂”咨詢，被客服告知因疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，當(dāng)咨詢?nèi)绾瓮似睍r別告知扣除90多元的費(fèi)用，建議繼續(xù)使用。謝女士于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛訂不訂”電話均無人接聽。6月17日再次撥打“愛訂不訂”電話要求退款時被客服告知只有在4月30日前才可以申請。
【案例二】“愛訂不訂”疫情原因未消費(fèi) 售后退款扣手續(xù)費(fèi)
李先生于2020年1月1日在“愛訂不訂”平臺付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，后面因?yàn)橐咔樵?，酒店未能營業(yè)，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業(yè)沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復(fù)需要15個工作日，6月份又回復(fù)說要求扣除手續(xù)費(fèi)30元才能退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
