(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”，稱商家直播發(fā)貨商品質(zhì)量存疑，售后退貨需承擔(dān)運費。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“快手”的投訴案例顯示，“快手”存在質(zhì)量問題、提現(xiàn)難、退款難等問題。
“電訴寶”接到河北省的高女士投訴稱她于2020年7月18日在“快手”平臺的一家名叫愛穿裙子的月月的直播間買了一件反季的羽絨服，到貨后發(fā)現(xiàn)羽絨服的袖口有死蜘蛛粘在袖口的魔術(shù)貼上，然后我就跟客服聯(lián)系，在沒有商量好解決對策后要求退貨，但是賣家一直不肯承擔(dān)全部運費，還一直說有蜘蛛是正?，F(xiàn)象。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，快手目前顯示“商品質(zhì)量”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月16日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“快手”下單茅臺酒，付款后卻被強制取消訂單。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，在“快手”邀請新人成功，審核未果提現(xiàn)難。
快手是北京快手科技有限公司旗下的產(chǎn)品?？焓? 的前身，叫“GIF快手”，誕生于2011年3月，最初是一款用來制作、分享GIF圖片的手機應(yīng)用。2012年11月，快手從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，用于用戶記錄和分享生產(chǎn)、生活的平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“快手”獲“不建議下單”評級，且存商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“快手”到后商品少件 售后退款需付運費
山東省的劉女士于2020年5月16日在“快手”等等奶奶直播間購買的曼丹卸妝濕巾，金額36.8元，直播活動拍一發(fā)二，下單跟客服溝通，核實確實是拍一發(fā)二，但收到貨后顯示是一包，跟客服協(xié)商，客服態(tài)度差勁，不正面解決問題，只會說一句他們手里的活動表格就是發(fā)一件，以他們的表格為準(zhǔn)，商家的表格誰能知道是不是當(dāng)天的呢，說我的訂單也是拍了一件，不給發(fā)兩個，想要退款，自己承擔(dān)運費，當(dāng)天購買的同家店鋪產(chǎn)品，收到的就是兩個，雖然付款金額不大，但是這屬于虛假宣傳，欺騙消費者。
【案例二】“快手”商家大促活動藏“貓膩” 下單容易發(fā)貨難
山東省的李先生于2020年6月16日在“快手”平臺，快手小店直播中購買了百億補貼活動蘋果11手機64G一臺，2020年6月20日詢問發(fā)貨時間，賣家告知我不符合條件，不能發(fā)貨。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
