(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會將于今晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）曾接到用戶投訴北京本來工坊科技有限公司旗下“本來生活”，稱下單商品顯示于實(shí)際不符，售后聯(lián)系客服未果。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“本來生活”的投訴案例顯示，“本來生活”存在質(zhì)量問題、發(fā)貨問題等問題。
“電訴寶”接到廣東省的謝女士投訴稱他于2020年7月6日在“本來生活”購買中國香港美心原味雞蛋卷（448g），到貨后發(fā)現(xiàn)：1.該商品的防偽標(biāo)簽掃描出來的產(chǎn)品種類和重量與實(shí)際不符；2.該防偽標(biāo)簽掃描后沒有要求輸入防偽碼，且多次掃描查詢都可以，與美心專賣店的指引不一致；3.與我們之前多次從美心專賣店買回來的同樣產(chǎn)品的口感、外觀都完全不同，經(jīng)與本來生活網(wǎng)客服溝通無果。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，本來生活目前顯示“商品質(zhì)量”、“發(fā)貨問題”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月29日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“本來生活”下單商品破損嚴(yán)重，售后退貨被告知需要付運(yùn)費(fèi)。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，在“本來生活”到貨商品破損嚴(yán)重，售后換貨久未發(fā)貨，客服告知需要付運(yùn)費(fèi)。
據(jù)了解，本來生活網(wǎng)隸屬于北京本來工坊科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，本來生活稱自建倉儲物流，全部商品嚴(yán)格把關(guān)，品質(zhì)保證，積分好禮送，48小時(shí)退換貨，提供進(jìn)口水果，有機(jī)蔬菜，牛羊肉，禽蛋，糧油，酒水等優(yōu)質(zhì)商品，使消費(fèi)者買的放心，吃的安心。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“本來生活”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、客服問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“本來生活”共獲得13次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“本來生活”生鮮配送時(shí)效遭吐槽 售后處理仍讓等待 回復(fù)：已處理
6月18日，浙江省的孫女士在“本來生活網(wǎng)”購買二箱金果?，F(xiàn)貨訂單本應(yīng)當(dāng)日發(fā)出的，但是本來生活網(wǎng)2天后還沒發(fā)貨,孫女士發(fā)現(xiàn)后經(jīng)催促20日有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22日都沒有看到貨。考慮到生鮮產(chǎn)品路上時(shí)間太久可能會造成損壞腐爛，多次和本來網(wǎng)客服溝通協(xié)商給出一箱退款一箱補(bǔ)發(fā)的方案，并承諾當(dāng)天換順豐發(fā)出，實(shí)退現(xiàn)金經(jīng)系統(tǒng)查詢告知可以退164元。6月24日仍未看到本來網(wǎng)補(bǔ)發(fā)發(fā)出，客服回復(fù)商品目前缺貨，也沒有及時(shí)跟進(jìn)解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱：已與客戶達(dá)成一致。
【案例二】“本來生活”修改送貨地址 商家久未處理 回復(fù)：已處理
徐先生于2020年2月8日在“本來生活網(wǎng)”購買小熊電熱飯盒 ，至今50天未發(fā)貨，請求發(fā)貨，并給予相對應(yīng)的補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱。已核實(shí)產(chǎn)地由于產(chǎn)能不足無法發(fā)出，最終協(xié)商取消訂單退款，產(chǎn)地贈送一個(gè)DFH-B10P1 商品，產(chǎn)地贈品已發(fā)出中通，客戶認(rèn)可。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
