(網(wǎng)經(jīng)社訊)為取得消費者的信任感，很多經(jīng)營者在銷售商品時會作出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時，消費者和經(jīng)營者往往會對“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭議，老張就遇到了這樣的事。
老張在小李經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪購買了一個水槽，之所以選擇這款水槽是因為看中了它深度深、容量大，小李在商品頁面特別標(biāo)注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語，而且還標(biāo)注了“假一賠五”。
收貨后，老張對水槽進(jìn)行了測量，發(fā)現(xiàn)深度竟然不足210mm。老張認(rèn)為，水槽深度沒有達(dá)到小李承諾的220mm，小李應(yīng)當(dāng)履行“假一賠五”的承諾。小 李則認(rèn)為，自己銷售的水槽不是冒牌假貨，水槽是不銹鋼產(chǎn)品，存在的10mm誤差是正?，F(xiàn)象，并不應(yīng)該對老張給予5倍賠償。因雙方協(xié)商未果，老張將小李訴至 法院，要求其履行“假一賠五”的承諾。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為，根據(jù)我國消費者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真 實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來看，涉案水槽的銷售頁面中，醒目標(biāo)明了“220mm加深槽身”，而且是作為其重要賣點做了說 明，相當(dāng)于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾。同時，小李在產(chǎn)品銷售頁面明確標(biāo)注“假一賠五”的承諾，是條件成立后被告應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)。法院認(rèn)為， 小李承諾“假一賠五”中的“假”，不應(yīng)僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品，而是應(yīng)當(dāng)包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等與實際產(chǎn)品不符，足以影響消費者購買目的實現(xiàn)的 行為。
據(jù)此，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)定老張要求小李5倍賠償?shù)?a href="http://qjkhjx.com/zt/dsflcpfw/" target="_blank">訴訟請求應(yīng)予支持，判令小李向老張5倍賠償。
法官庭后指出，經(jīng)營者在店鋪中標(biāo)注“假一賠X”是一種單方承諾行為，買賣合同成立后，連同合同其他條款對經(jīng)營者即具有法律約束力。當(dāng)消費者購買的商品為“假”商品時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行對消費者進(jìn)行X倍賠償?shù)暮贤x務(wù)。
“假一賠X”中的“假”一般來說會被解釋為“假貨”，但法律并未對“假貨”的概念予以明確界定，如何界定“假貨”，需要具體問題具體分析。
常見的“假貨”類型是假冒商品，是指非正品廠家銷售的冒充正品廠家銷售的同樣或類似商品。此外，即使銷售者銷售的商品是正品，但其對直接影響消費者購 買意愿或者目的的商品質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息進(jìn)行了夸大或不實宣傳，或者明確作出了承諾，除有相反約定外，亦屬于“假一賠X”中的“假”的情 形。
法官提示，消費者購買商品時，應(yīng)盡量選擇專柜、旗艦店等正規(guī)渠道購買。經(jīng)營者銷售商品時，應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則，真實、全面地向消費者提供有關(guān)商品或 者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。此外，電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其 提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
