(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”，稱下單商品還未收貨降價(jià)，售后說辭多改退款難。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“走著瞧旅行”的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在霸王條款、退款難等問題。
7月13日，“電訴寶”接到福建省的潘女士投訴稱他于2019年8月25日在“走著瞧旅行”微信平臺(tái)購(gòu)買了“6天5晚云南旅游卡”。原計(jì)劃2019年底帶一家老小去云南，后因疫情原因、老人身體差，工作調(diào)動(dòng)原因申請(qǐng)退款，但客服以“特價(jià)卡”堅(jiān)決不同意退款，后來又告知可以退卡，但被需扣除60%－100%的手續(xù)費(fèi)，不然不給退款。潘女士認(rèn)為她未預(yù)約排期并沒有給造成任何損失，當(dāng)再次與微信客服聯(lián)系卻遇不回復(fù)、不理睬。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，走著瞧旅行目前顯示“霸王條款”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。7月8日，匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映在“走著瞧旅行”下單云南時(shí)光599旅行劵，未收到商品時(shí)申請(qǐng)退款被以特價(jià)為由拒絕。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，疫情原因取消出行，售后告知需要扣除60%違約金，退款遇阻。
據(jù)了解，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達(dá)人團(tuán)隊(duì)攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同打造，有主題有深度。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“走著瞧旅行”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存在退款問題、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“走著瞧旅行”工作時(shí)間未出行 售后多次退款未處理
陳女士于2017年4月27日在微信公眾平號(hào)“走著瞧旅行”訂購(gòu)2張走著瞧旅行風(fēng)花雪月旅行票劵，單價(jià)599元一張，支付總金額為1198元。因個(gè)工作時(shí)間原因不能安排時(shí)間出行，當(dāng)時(shí)未發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款，客服表示不能退，強(qiáng)制要求只能使用不退款，中間多次溝通，回復(fù)一直不能退；次月旅行劵還是寄出，收到票后我與客服溝通申請(qǐng)退貨，客服表示不能退，只能使用；中間也一直申請(qǐng)退貨事宜，并說明不能出行原因，客服還是不予退票；一直延期不接受退款，至今當(dāng)時(shí)購(gòu)買的旅行劵還在有效期；2020年6月9日在次聯(lián)系客服人員，經(jīng)溝通多次仍無果。
【案例二】“走著瞧旅行”因疫情無法消費(fèi) 售后退費(fèi)遭拒
莊女士在微信公眾號(hào)“走著瞧旅行”上購(gòu)買了云南時(shí)光599的卡，之前因?yàn)楣ぷ髅]時(shí)間出門，現(xiàn)在疫情沒法出門，就想著這錢不能白花，得退回來，但是平臺(tái)意思是如果不是因?yàn)樗麄兊姆?wù)問題不給退，以下是她的原話：個(gè)票券是特價(jià)推廣商品，是回饋粉絲的特惠限時(shí)限量票券，在商品詳情里面有描述的，若不是因?yàn)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">服務(wù)質(zhì)量不到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，購(gòu)買了是不能退的呢。您可以改期、轉(zhuǎn)讓或者置換我們其他的線路或者我們給您延長(zhǎng)有效期。但是我想的是我還沒預(yù)約出行時(shí)間，2020年疫情這么嚴(yán)重，目前一點(diǎn)心思出門都沒有。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
