(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”，稱商品過期未消費，售后圖款被拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“俠侶親子游”的投訴案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差等問題。
王先生于4月1日通過“俠侶親子游”公眾號預(yù)定安徽黃山山水間酒店3天兩晚雙人房，價格699元，訂單使用有效期是6月30日前，退款規(guī)則是“2020年6月30日前未預(yù)約且未使用可聯(lián)系客服退款，預(yù)約成功后不可退款”，由于有效期內(nèi)未預(yù)約未使用。7月2日提出退款請求，多次交涉但客服拒絕退款，在臨期前也未收到任何提示信息，同時也未預(yù)約消費，但訂單顯示已支付已完成。
俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團購服務(wù)，讓孩子的童年，有更多的歡樂與家庭陪伴。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“俠侶親子游”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差等問題。
【案例一】“俠侶親子游”訂單過期 售后退款難
徐女士于2020年6月25日9.9元購買的“俠侶親子游”平臺商品平臺日期使用日期是從6月24日至30日。由于以前購買平臺其他產(chǎn)品失效很長，并且會提醒，因此沒有特別注意。6月25日購買產(chǎn)品后就去了面包心語三鋼里店，選完面包都沒有收到券號，只好自己付了面包錢。7月7號再次去面包心語三鋼里店，又選好面包，付錢時才發(fā)現(xiàn)此券未使用但是因為過期不能使用。在此期間從未收到平臺和商家的任何提醒。聯(lián)系客服告知特殊商品過期不可用不可退。徐女士認為產(chǎn)品券非平臺所說的特殊產(chǎn)品。預(yù)付式消費的約定過期意味著消費者于商家之間的服務(wù)關(guān)系終止，消費者不再享受優(yōu)惠服務(wù)，但預(yù)付金額仍屬于消費者私有財產(chǎn)，不歸經(jīng)營者有。
【案例二】“俠侶親子游”久未出票 售后退款久未到賬
何女士于2020年5月22日在南昌“俠侶親子游”購買了南昌國體華清水世界的家庭卡，一直沒有給我發(fā)成功的電子碼但是錢扣啦，系統(tǒng)顯示正在出票請稍后但是3天過去啦，還是同樣消息，但是我查看相同類似平臺聯(lián)聯(lián)周邊游上和他一樣的產(chǎn)品都是立馬出票，打電話咨詢客服說要我等到6月6日前，我不滿意，他們幫我退款，但是錢也一直沒有到帳，電話咨詢客服告知財務(wù)沒上班，還要我明天在打電話，服務(wù)態(tài)度惡劣。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
