(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！?，稱七天無理由退貨難，售后退貨被客服拒絕 。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“環(huán)球網(wǎng)校”的投訴案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！贝?span id="5qb5uub" class="ec-pc_text-desc">在退款問題、退換貨難、售后服務(wù)差等問題。
7月8日，遼寧省的徐先生在“環(huán)球網(wǎng)校”APP內(nèi)購買一級(jí)建造師全程班市政實(shí)務(wù)課程，共計(jì)消費(fèi)476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無理由退貨服務(wù)。徐先生表示因沒有時(shí)間學(xué)習(xí)同時(shí)也未享受學(xué)習(xí)服務(wù)，于是在7月10日申請(qǐng)退貨但被該APP客服拒絕退款。
環(huán)球網(wǎng)校隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，該公司介紹稱其成立于2003年，是國內(nèi)較早一批的在線教育機(jī)構(gòu)，專注于中國職業(yè)在線教育的資格考試培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。環(huán)球網(wǎng)校多年來堅(jiān)持“以學(xué)員為中心、以質(zhì)量為本、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營理念，開設(shè)了建工、財(cái)經(jīng)、醫(yī)衛(wèi)、職業(yè)資格、教師公考、考研學(xué)歷、外語及IT技能等八大類上百個(gè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！贝嬖?strong>退款問題、退換貨難、售后服務(wù)差等問題。
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”報(bào)名后不予理睬 退費(fèi)被拒
朱女士于2019年09月17日購買了“環(huán)球網(wǎng)?！钡男蕉悗熣n程，2019年09月17日至2019年10月21日這期間網(wǎng)校應(yīng)該對(duì)我所發(fā)或者所問的有關(guān)報(bào)名的問題一概不理睬，我只能通過客服解決 只跟我進(jìn)行了一次對(duì)話而后便再也沒理睬過我。10月21日，收到郵件說是不上課讓我退費(fèi)，然后我申請(qǐng)退款 ，但是網(wǎng)校態(tài)度強(qiáng)硬不給及時(shí)退。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)校”因故取消訂單 售后退課遭拒
郭女士于2019年4月23日購買消防工程師課程，后生病住院，稍微坐下，頸椎刺骨痛痛，后經(jīng)山西省晉中市中醫(yī)院醫(yī)生檢查患有有嚴(yán)重頸椎腰椎，醫(yī)生建議做手術(shù)后果嚴(yán)重。所以我停止學(xué)習(xí)，多次和環(huán)球網(wǎng)校售后交涉退款，合同無法履行，需要退課，客服拒絕受理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
