(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”，稱被質(zhì)疑售假，商家退款不解釋引不滿 。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴案例顯示，“微拍堂”存在店鋪保證金不退還、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
四川省的榮先生于2020年6月27日22點(diǎn)在“微拍堂”平臺(tái)一個(gè)名為“琳兒優(yōu)優(yōu)”的店鋪里面拍了一款“軒尼詩(shī)XO干邑白蘭地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到貨品并找專賣店驗(yàn)貨，專賣店反饋這個(gè)酒存在嚴(yán)重明顯的造假問(wèn)題。首先所有包裝盒都會(huì)印有廠家防偽鐳射標(biāo)等等防偽標(biāo)識(shí)，但在微拍堂購(gòu)買的商品防偽鐳射標(biāo)都沒(méi)有，當(dāng)天還同時(shí)購(gòu)買了其另外兩瓶馬爹利藍(lán)帶洋酒，共計(jì)3瓶洋酒，金額超過(guò)1600元，三瓶酒均為一半防偽鐳射標(biāo)，最終也被確認(rèn)為真瓶回收瓶假酒。因?yàn)檎返姆纻舞D射標(biāo)是瓶帽與瓶身各一半，這也是鑒定是否為偽劣假冒洋酒的最簡(jiǎn)單最基本的檢驗(yàn)。為此讓商家給一個(gè)合理的解釋，商家只讓我退款，并未做出任何解釋。對(duì)此。“微拍堂”反饋稱核實(shí)您反饋質(zhì)疑拍品但憑據(jù)不足，訂單目前可支持退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨時(shí)效期內(nèi)可支持您的退貨訴求，如超時(shí)退貨入口關(guān)閉將無(wú)法協(xié)助退貨。關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無(wú)法與您的訴求達(dá)成一致。
據(jù)官網(wǎng)顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國(guó)內(nèi)移動(dòng)端文玩藝術(shù)品交易平臺(tái)。平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場(chǎng)交易規(guī)則。目前平臺(tái)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“微拍堂”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，6次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在店鋪保證金不退還、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“微拍堂”繳納認(rèn)證費(fèi) 售后客服不予退還 回復(fù)：已答復(fù)
倪先生于2020年6月10日在“微拍堂”認(rèn)證店鋪，繳納認(rèn)證費(fèi)用1500元，沒(méi)有哪個(gè)條款說(shuō)著費(fèi)用不能退，也沒(méi)有說(shuō)這是年費(fèi)，最后也沒(méi)有給認(rèn)證什么，問(wèn)客服，客服不退還，我支付的時(shí)候從頭到尾都沒(méi)有任何條款說(shuō)是這個(gè)認(rèn)證費(fèi)不能退，也沒(méi)有給我什么認(rèn)證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，創(chuàng)建微拍堂店鋪并綁定，以便建立店鋪的信用基礎(chǔ)。在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，若認(rèn)證未通過(guò)，您可以重新提交符合要求的資料重新認(rèn)證（不重復(fù)收費(fèi)）。
【案例二】用戶“微拍堂”下單遇強(qiáng)制繳費(fèi) 店鋪開(kāi)通仍需繳納保證金 回復(fù)：已答復(fù)
羅先生在2020年5月7日在“微拍堂”支付個(gè)人認(rèn)證費(fèi)1500元。交錢完畢后發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)費(fèi)用是平臺(tái)收取并不退還項(xiàng)，自動(dòng)勾選合同條款并直接支付，并沒(méi)有提醒項(xiàng)目。如果1500元不能退還，我認(rèn)為因未閱讀條款造成的損失。當(dāng)繳了認(rèn)證費(fèi)1500店鋪開(kāi)通后，但是所上商品任何人都搜不到，詢問(wèn)客服，被告知需要繳納保證金才可以被其他客戶搜索到，如果不繳納店鋪是無(wú)法搜到，但認(rèn)證時(shí)并未說(shuō)明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：因?qū)嵜J(rèn)證是對(duì)用戶資料真實(shí)性進(jìn)行的驗(yàn)證審核，建立微拍堂認(rèn)證店鋪并綁定，在確認(rèn)上傳審核的店鋪認(rèn)證信息繳納費(fèi)用之前，會(huì)再次明確提示認(rèn)證費(fèi)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，核實(shí)您提交的審核已通過(guò)，非常遺憾無(wú)法協(xié)助您的訴求。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
