(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月8日晚間，針對彈個車近日深陷用戶維權風波的報道，彈個車通過官方微信公眾號發(fā)表聲明回應稱，對產(chǎn)品模式，產(chǎn)品資質審核情況，產(chǎn)品風控，報道中已知客戶情況核查，以及合作經(jīng)銷商的規(guī)范進行澄清。
彈個車指出，對于堅持認為彈個車侵犯其合法權益的客戶，誠邀這些客戶選擇仲裁機構或通過其他法律形式，讓權威機構做出公正裁決。無論結果如何，彈個車都會依法行事。
以下為聲明全文：
彈個車關注到《證券時報》對于我們品牌的報道。首先感謝貴媒體對于我們的關注和監(jiān)督，對于該報道我們內(nèi)部高度重視，并在第一時間對報道內(nèi)容進行相關事實核查?，F(xiàn)將情況作出如下澄清：
一、關于產(chǎn)品模式及告知
彈個車平臺的融資租賃方案是融資+融物結合的金融分期購車模式，消費者選擇意向車輛后，由彈個車購買后向其交付（指新車及官方二手車），消費者通過分期支付租金，到期支付尾款形式完成購車，本質是具備融資屬性的分期購車方案，能夠大幅降低消費者一次性支付購車款的壓力，符合國家相關法律法規(guī)。
對于產(chǎn)品模式，彈個車在客戶下單前后會采取多項措施保障客戶知情權：
在產(chǎn)品的宣傳和展示上，彈個車明確提示產(chǎn)品方案為“融資租賃”，并清晰展示首付、月付、尾款及尾款分期金額；簽約流程上，彈個車會對客戶進行身份識別校驗、重點內(nèi)容提醒以及簽署意愿校驗，其中下單頁面及重點內(nèi)容提醒均明確告知彈個車為融資租賃，能夠保障客戶知曉彈個車產(chǎn)品及簽署的合同內(nèi)容；彈個車和客戶簽署的電子合同，要求客戶強制勾選，輸入支付寶密碼或手機校驗碼簽約，已做到提示客戶閱讀合同的提醒義務，合同內(nèi)容通篇也多次出現(xiàn)“融資租賃”，清楚介紹融資租賃形式及客戶履約后享有所有權約定等；提車環(huán)節(jié)，再次提示客戶融資租賃期間車輛登記在彈個車名下，并隨車交付行駛證等，提示客戶完成全款支付前，車輛的所有權歸屬于彈個車。
在實際場景中，因為車輛資產(chǎn)不同于普通消費品，即便是分期付款，也占據(jù)客戶月消費支出比較大的一部分，作為消費者，購買大件商品及重要資產(chǎn)一般都會持謹慎態(tài)度，也會在多番比較市場產(chǎn)品后做出消費選擇。對于文中個別客戶所述的對于購買重大消費品通過“順手勾選‘同意’的選項”放棄自己知情權的行為，我們無法認同，但為了更清晰的客戶感知，我們也加推了在客戶提車環(huán)節(jié)增加手寫簽署《確認書》，由客戶手寫簽字確認知曉融資租賃模式、費用及違約責任。
從彈個車業(yè)務模式的操作流程來說，我司業(yè)務合法合規(guī)，絕對不存在消費欺詐行為，并且在有關法院判決書中也有明確裁定。杭州市余杭區(qū)人民法院于2020年3月16日作出的（2020）浙0110民初781號民事判決書以及廣東省惠州市人民法院（2019）粵1302民初14855號民事判決書，均駁回了原告對我司的“消費欺詐”指責，明確表示彈個車不存在誤導、隱瞞消費者的情形，更不存在欺詐行為。
二、關于產(chǎn)品資質審核的情況
彈個車是線上線下相結合的融資租賃業(yè)務模式，相對于傳統(tǒng)汽車金融來說，其信用審核結合了大數(shù)據(jù)信息，更為便捷和精準。彈個車除了自營融資租賃外，也與其他融資租賃公司、金融租賃公司合作融資租賃業(yè)務，其資產(chǎn)質量有多方審核把控，發(fā)行的融資租賃資產(chǎn)證券化項目，也深受合格投資者的青睞。
對于彈個車平臺的融資租賃產(chǎn)品，其信用審核由大搜車及合作機構共同完成，該等審核將基于客戶在下單時的償債能力、信用風險等予以評估。針對融資租賃期結束后尾款的支付，客戶可一次性付清尾款，也可申請貸款分期或續(xù)租分期。選擇貸款分期情況下，該分期申請由銀行等金融機構給予最終審核意見，申請失敗也可繼續(xù)申請續(xù)租分期，續(xù)租分期由大搜車提供，若非嚴重逾期或存在其他嚴重違約情況的客戶，均可通過續(xù)租分期。貸款分期與續(xù)租分期的分期費用支出金額并無差別。
實際上，彈個車有很多客戶在首年租賃期滿后，因手續(xù)簡便，首選“續(xù)租方案”。
三、關于產(chǎn)品風控的說明
對于報道中所述“大搜車名下車輛卷入刑事案件”，文中提到涉毒相關內(nèi)容，公安機關認定與我司無關。感謝媒體關注到行業(yè)存在的這一惡劣現(xiàn)象，作為受害者，我們也希望看到更強有力的警醒和打擊犯罪分子的措施，以避免企業(yè)資產(chǎn)被非法侵占和利用。
彈個車作為一款普惠金融大環(huán)境下的信用消費產(chǎn)品，我們旨在給廣大消費者提供一種根據(jù)其信用資質評估的新型汽車購買方式，這是我們產(chǎn)品的初衷。在實際業(yè)務的開展中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些違法分子通過各種手段鉆空子，侵占平臺資產(chǎn)，或者利用平臺資產(chǎn)從事非法交易進而牟利的行為，對于這些欺詐行為我們零容忍，一直在積極配合警方和相關監(jiān)管部門進行嚴厲打擊，也成功破獲了多起違法犯罪案件。欺詐案件在行業(yè)里層出不窮，不僅給大搜車帶來損失，也給整個行業(yè)環(huán)境造成惡劣影響。我們期待也會尋求更加有力的行業(yè)合作來一起杜絕這些事件。
彈個車產(chǎn)品首年的審核由信用審核及反欺詐審核組成。包含了線上以及線下的多類信息，流程也因人的風險水平而異。對于大部分資質較好的客戶，我們希望提供更友好、簡便、無感的流程體驗。在過去的4年中，大搜車持續(xù)打磨風險管理體系，建立了基于汽車場景的360度風險管理，用嚴格的政策、流程、全數(shù)字化智能決策體系，來管理客戶整個產(chǎn)品生命周期的各種風險點。大搜車的租前、租中、租后的各類模型及策略包含四大類幾千個維度的信息。并用實時的BI系統(tǒng)來監(jiān)控資產(chǎn)質量、提升迭代模型及策略。我們非常了解，目前客戶信息會有不完備的情況存在，所以一方面持續(xù)迭代，另一方面追求精準管理，把風險的水平維持在可控范圍內(nèi)。
對于風險管控，我們始終秉承敬畏及謙卑之心，持續(xù)更新迭代。我們注意到金融監(jiān)管的重視和能力提升， 整個社會信用體系的提升，和大眾對信用認知的推動普及，我們認為中國的金融和汽車融資租賃行業(yè)的從業(yè)環(huán)境會更加友好，我們對行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有信心，也會保持開放心態(tài)，歡迎各種反饋和批評，并作為自身提升的機會。
四、對于報道中已知客戶情況核查
對于報道中涉及到的客戶，撰稿人并沒有聯(lián)系我司核實信息，客戶單方面說法導致了信息的偏差，在這里也一一說明他們的相關情況：
（1）關于報道中一份法院判決書中原告李某的情況，在（2019）浙0110民初18528號的法院判決書中，李某指控大搜車“存在隱瞞融資租賃”、“擅自修改合同”等問題，法院在判決中明確認定其指控不屬實，駁回了其所有訴求。文中通過已有明確裁定的案例，再次引用原告的不實指責，這對于我們并不公允。
（2）關于報道中客戶李超所述情況，在彈個車的下單簽約流程中，電子合同有強制閱讀時間，并且客戶不點擊“確認”頁面不會關閉，不存在沒有時間閱讀合同的情形。對于費用情況，彈個車非常重視費用詳情的展現(xiàn)形式，在下單首頁凸顯費用構成方案，包含首付租金、月租、尾款、分期方案及金額等均清晰透明且提供多種模式自行選擇，消費者選擇方案時對于產(chǎn)品模式和費用方案一目了然。對于因客戶違約后，我們對退回車輛檢測結果為事故車，要求客戶承擔賠償責任而客戶不認可一事，彈個車對此一直同意可再經(jīng)第三方檢測評估。
（3）報道中提及的客戶趙焱情況，調查結果如下：趙焱在廠家發(fā)出召回通知前下單以融資租賃形式購車，彈個車在接到廠家關于該批次車輛召回的事宜后，即通知趙焱前往4S店更換部件消除安全隱患，趙焱在2019年1月份也已經(jīng)按照廠家召回流程做了部件更換，排除了安全隱患。此后，彈個車又接到趙焱反饋車輛存在使用異常問題，一直積極予以處理，陪同客戶檢測維修、協(xié)調廠家質保，并提供“無責退車”和“置換一輛相近車況而無問題車輛”的方案，但客戶堅持于法無據(jù)的“退一賠三”訴求致使此事無法解決。
對于此次文章中所述的關于彈個車產(chǎn)品模式的指責，彈個車融資租賃產(chǎn)品的模式為融資+融物購結合的金融分期購車模式，這一模式我們有明確的告知和展示，因為融資租賃模式的產(chǎn)品特性，在行業(yè)里也有特定的業(yè)務操作流程，但是這并不影響消費者的日常用車和正常履約后的購車行為。
彈個車經(jīng)過3年多發(fā)展已被40萬客戶信任。對于個別維權者所說的千人維權群，我們也接到線索和消息，所謂維權群混雜了各類非我司客戶的成員，且個別激進維權者通過在群內(nèi)組織統(tǒng)一話術，提高賠償金額等技巧在群內(nèi)漁利，我們對于惡意維權行徑絕不妥協(xié)，也已經(jīng)拿起法律武器維護自身合法權益。
五、對于合作經(jīng)銷商的規(guī)范
彈個車在全國的社區(qū)店由合作經(jīng)銷商開設，彈個車與經(jīng)銷商屬于產(chǎn)品推廣合作關系，合作經(jīng)銷商按照相關合作協(xié)議及渠道管理規(guī)范進行彈個車產(chǎn)品的線下推廣。彈個車會從制度、抽檢、培訓、處罰等管理手段規(guī)范門店的銷售行為。
對于違反相關規(guī)定的商家，彈個車有明確的處罰條例，我們也歡迎消費者和媒體對于商家進行監(jiān)督，如有任何問題和建議都可以隨時聯(lián)系我司反饋。我們也會不斷從線上線下完善流程，更好做到消費者權益的保障。
六、堅持“客戶第一”
彈個車推出市場3年多以來一直堅持“客戶第一”的價值觀，努力完善自身服務體驗。對于報道中提及的，因我司服務未能給其帶來良好體驗的客戶，我們在感到非常抱歉的同時，也真誠的希望這些客戶能夠和我們聯(lián)系，我們將全力核查情況，對于面臨的問題我們誠摯溝通，協(xié)調解決。
對于文中堅持認為彈個車侵犯了其合法權益的客戶，我們也在此誠邀這些客戶選擇仲裁機構或者通過其他法律形式，讓權威機構做出公正裁決。無論結果如何，彈個車都會依法行事。
七、我們會繼續(xù)深耕服務體驗
汽車融資租賃在國內(nèi)剛起步，市場需求很大，彈個車作為汽車融資租賃業(yè)務模式的頭部品牌有責任做好市場普及工作，做好消費者服務體驗。我們將繼續(xù)加強汽車融資租賃產(chǎn)品的市場普及，結合線上線下做到更加完善優(yōu)化的服務流程，深化彈個車業(yè)務合作經(jīng)銷商門店銷售管理培訓，提升產(chǎn)品服務流程和體驗。
彈個車
2020年7月8日
