(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國商報》記者就“618消費(fèi)亂象”采訪時表示，
槽點(diǎn)一：直播帶貨成“重頭戲”，刷單造假虛假宣傳都得改。
受疫情影響，今天的直播帶貨“火”出了新高度，直播帶貨儼然成為 618電商促銷的“新法寶”。然而，近乎瘋狂的“角逐”背后，眼下種種爭議、亂象也漸漸浮出水面。“虛假宣傳”“主播帶貨傭金多”“刷單造假”等直播帶貨 話題更是直沖微博熱搜榜，同時，也有不少消費(fèi)者反映商家宣傳的商品價格有出入、質(zhì)量不佳、沒有贈品、售后服務(wù)差等消費(fèi)問題。
網(wǎng)經(jīng)社電子 商務(wù)研究中心法律權(quán)益部蒙慧欣分析師表示，異軍突起的直播帶貨，的確為后疫情時代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以及脫貧攻堅按下“快進(jìn)鍵”。但也因直播平臺在內(nèi)容審核機(jī)制、監(jiān) 督管理上不夠完善，讓不少商家以及帶貨主播“鉆空子”，出現(xiàn)商品與實(shí)際宣傳不符（虛假宣傳）等消費(fèi)者最為集中“吐槽”的問題。直播購物興起時間較短，而短 期快速發(fā)展過程中存在諸多不足之處，可以預(yù)見，上述消費(fèi)亂象的頻發(fā)以致曝光，或?qū)⒊蔀橹萍s直播帶貨發(fā)展的短板。
蒙慧欣進(jìn)一步表示，帶貨經(jīng)濟(jì)處于穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢，但也基于行業(yè)監(jiān)管尚未完善，導(dǎo)致出現(xiàn)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等亂象行為多發(fā)，也深受消費(fèi)者“詬病”。直播帶貨靠的是口碑，只有嚴(yán)守法律底線，重視用戶利益，才能贏得公眾的信任，才能避免曇花一現(xiàn)。
槽點(diǎn)二：“精準(zhǔn)促銷”擾安寧，層出不窮的促銷短信成為簡單粗暴的單向騷擾。
蒙慧欣表示，對于商家未經(jīng)消費(fèi)者同意強(qiáng)制發(fā)送廣告短信且在退訂過程中設(shè)置多種障礙，按照其退訂方式還不能退訂成功，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。對此，法律已有明確規(guī)定，用戶可以選擇拒絕接收。而問題最后還是得落實(shí)到平臺、商家對消費(fèi)者信息獲取的規(guī)范使用問題上。
槽點(diǎn)三：商品質(zhì)量槽點(diǎn)多，假貨風(fēng)險困擾買家。
蒙慧欣表示，由于電商賣家多、商品品類多、渠道來源繁雜，尤其是在商品質(zhì)量管控較難情況下，不少商家渾水摸魚，給商品質(zhì)量降檔次，出現(xiàn)商品質(zhì)量和服務(wù)參 差不齊的現(xiàn)象。一方面，建議電商平臺建立商品、服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，這對于保障商品、服務(wù)質(zhì)量的積極作用是不可否定的。另一方面，消費(fèi)者越來越追求網(wǎng)購的 “性價比”，單一的價格優(yōu)勢已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，商家只有在重視質(zhì)量的前提下?lián)碛袃r格優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中獲得立足之本。
槽點(diǎn)四：優(yōu)惠券、紅包“滿天飛”，滿打滿算難逃商家套路。
蒙慧欣認(rèn)為，越是優(yōu)惠花樣越容易出現(xiàn)“欲蓋彌彰”的促銷假象，真正地讓利消費(fèi)者就要做到簡單明了。一般而言，商家促銷邏輯就是“以量換價”，做大銷量才 能有足量的利潤空間，對于利潤空間較大的商品，商家愿意做到較大幅度的優(yōu)惠，相反對于薄利的商品，事實(shí)上優(yōu)惠力度不會很大。消費(fèi)者要做好平時的功課，進(jìn)行 平時與電商大促期間的比價。此外，購買優(yōu)惠商品，需要擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關(guān)注平時銷售價格，與促銷價格進(jìn)行對比，是否存在真正的實(shí)惠，以 防落入商家的價格陷阱。
