(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”，稱退費遭誘導(dǎo)附加消費，售后理賠遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量等問題。
內(nèi)蒙古自治區(qū)的封先生于6月12日報名“學(xué)慧網(wǎng)”，6月18日與學(xué)慧網(wǎng)老師溝通退費被拒。未超7天本來是可以退的，但是老師說現(xiàn)在無法退費，如果退費需要花費3404元升級白金無憂班，10—30天內(nèi)百分之百可以理賠，最遲今天中午一點以前答復(fù)，過時無法申請。經(jīng)過確認后花費3404元升級費用，7月3日與老師溝通退費理賠讓打客服電話，與客服溝通后被告知無法理賠，不符合條件。再次聯(lián)系老師被告知只負責(zé)售前不負責(zé)售后。通過郵件聯(lián)系“學(xué)慧網(wǎng)”均被告知“您的反饋已提交，請耐心等待”。7月6日，“學(xué)慧網(wǎng)”回復(fù)說我不符合條件，售后也無法聯(lián)系到老師。
學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“學(xué)彗網(wǎng)”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”報名課程質(zhì)量遭吐槽 售后退款時限長 回復(fù)：已答復(fù)
顏先生于2019年9月28日與"學(xué)慧網(wǎng)"購買漢語言專業(yè)vip保障班5584元，出現(xiàn)了報名后無人跟蹤學(xué)習(xí)進度，教學(xué)質(zhì)量差，于是我于2020年6月份提出退款訴求，但是學(xué)慧網(wǎng)告訴我報名7日后不予退款，于是我通過黑貓投訴解決，在2020年6月16日學(xué)慧網(wǎng)售后跟我致電不予退費可以轉(zhuǎn)班退差價的一個方案，我同意這個轉(zhuǎn)班方案，但是差價退款是90個工作日才給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學(xué)員溝通，查詢學(xué)員課程狀態(tài)，已過退費時效，無法辦理退費，建議學(xué)員保留課程，或辦理轉(zhuǎn)班更換其他自己需要的課程，費用多退少補。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”遇虛假宣傳 多次誘導(dǎo)繳費 售后退款難 回復(fù)：已處理
馬先生于2019年11月25日購買了“學(xué)慧網(wǎng)”的課程購買，結(jié)果當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)他們在收費后繼續(xù)增加收費，而且涉嫌虛假宣傳，我當(dāng)即要求退款，結(jié)果他們東拉西扯，就是不退費，還讓我簽一個合同才能退，我有了警惕，沒有簽，之后他說，只有簽了名才能退，這是流程，隨后還給了我學(xué)慧網(wǎng)的客服電話，打過電話后，那個客服也是一直讓我簽名，簽名，不然就不行，再之后聊，還是讓我簽名，再過了幾天，那個人直接把我刪除了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系學(xué)員，學(xué)員要求退費，核實學(xué)員繳納定金報名課程，學(xué)員定金協(xié)議未簽章，已和學(xué)員溝通退費方案，學(xué)員認可，退費協(xié)議已提供給學(xué)員。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
