(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“好食期”，稱商品質(zhì)量問題引糾紛，售后平臺(tái)商家均不承擔(dān)。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“好食期”的投訴案例顯示，“好食期”存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)貨問題等問題。
7月7日，“電訴寶”接到江蘇省的任女士投訴稱她于2020年6月25日在“好食期”電商平臺(tái)（伊彬食品專營(yíng)店）購買蒙牛純牛奶 200ml*24盒整箱，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的食品安全問題，牛奶中發(fā)現(xiàn)了很多類似于蛆蟲的活蟲及蟲卵，家中孩子在不知情的情況下已喝下10瓶，經(jīng)與好食期平臺(tái)客服溝通，客服和商家均認(rèn)為這是物流過程中造成的與他們本身無關(guān)，僅愿意做退款處理。任女士認(rèn)為無論是物流過程中出現(xiàn)的問題，還是說發(fā)貨前就已經(jīng)有蟲卵，這都應(yīng)該是平臺(tái)和商家的責(zé)任。
事件跟蹤：
7月13日，“電訴寶”接到“好食期”發(fā)來反饋稱關(guān)于用戶反饋的問題在措辭上存在主觀夸大成分，同時(shí)也不存在蛆蟲之說，與實(shí)際情況不符合，我們也具體溝通用戶，也收集了用戶反饋的實(shí)拍圖片，主要問題是：牛奶外箱在快遞途中破損，造成一些外包裝有些許污漬，清洗即可，不存食品安全問題，與事實(shí)不符。已和用戶溝通處理好。電訴寶工作人員多次聯(lián)系用戶核實(shí)均被掛斷。
據(jù)官網(wǎng)顯示好食期隸屬于上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，該公司稱是一個(gè)品牌食品特賣的電商平臺(tái),為買家提供價(jià)格優(yōu)惠,安全健康的食品;同時(shí),幫助商戶降低庫存風(fēng)險(xiǎn),減少過期浪費(fèi),發(fā)掘新用戶,創(chuàng)造額外收益。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“好食期”存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“好食期”商品貨不對(duì)板 售后退款遭拒
2020年1月，“電訴寶”接到四川省的楊女士投訴稱她于2019年1月10日在“好食期”電商平臺(tái)上購買了香飄飄meco果茶飲料，標(biāo)明是各種口味混合的5盒裝，實(shí)際上收到的卻只有兩種口味，商家售賣潔面明明寫的是多種口味混裝的5和裝，宣傳圖片也是，詳情界面也沒寫說會(huì)隨機(jī)發(fā)口味，貨不對(duì)板，我想申請(qǐng)退貨退款，可是沒有這個(gè)選項(xiàng)，只有退款，所以只能申請(qǐng)退款了，結(jié)果被店鋪拒絕了，然后申請(qǐng)了好食期客服介入，平臺(tái)審查還是拒絕了我的申請(qǐng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“好食期”發(fā)貨丟件 售后處理引不滿 回復(fù)：已處理
廣西壯族自治區(qū)的陳女士投訴稱1月10日在支付寶“好食期”百草味西安紅谷林購買一個(gè)巨型零食禮包，出現(xiàn)了快件丟失導(dǎo)致發(fā)貨延遲，是我聯(lián)系快遞，快遞聯(lián)系商家才知道快件丟失十五號(hào)才發(fā)貨的，（店家承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨）快遞說商家會(huì)有一定的賠償讓商家聯(lián)系我，但是三天都沒有聯(lián)系我，今天我找到號(hào)碼聯(lián)系他們，然后她們說她們把快件搞丟失沒有發(fā)貨平臺(tái)已經(jīng)對(duì)他們進(jìn)行了懲罰，陳女士對(duì)處理方式不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“好食期”發(fā)來反饋稱：此訂單用戶申請(qǐng)部分退款，已退款成功。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
