(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機構(gòu)”，稱學(xué)費報價不一消費方式“花樣多”，退款遲遲未到賬。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“尚德機構(gòu)”的投訴案例顯示，“尚德機構(gòu)”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
7月7日，“電訴寶”接到四川省的代先生投訴稱他于6月14日購買尚德教育《漢語言文學(xué)?？啤飞羞M(jìn)關(guān)愛保障班，6月15日后協(xié)商于7月6日全額退款，但是從7月6日辦理且審核完畢解除協(xié)議，到7月7日都未收到退款。質(zhì)詢當(dāng)時的銷售老師說是會原路退回，但是等到現(xiàn)在都沒退款，下單時被告知使用花唄或者找父母和朋友借錢甚至于辦網(wǎng)貸，學(xué)費報價不一。
尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，專注于學(xué)歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。尚德機構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，提供全國各省市的精品直播課程、錄播課程等，業(yè)務(wù)涵蓋上班族學(xué)歷 MBA 教師資格證 會計職稱 國際MBA 等高等教育、在線課程在家也能學(xué)，趁閑暇提升自己。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“尚德機構(gòu)”共獲得14次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機構(gòu)”存在誘導(dǎo)消費、退款問題、訂單問題等問題。
【案例一】“尚德機構(gòu)”被誘導(dǎo)消費 售后退款遭拒
劉女士于2019年年8月中旬通過微信和電話溝通在“尚德”報了一個自考大學(xué)本科行政班，當(dāng)時銷售老師告訴國家會對教育改革不再開設(shè)這個班型，也不能在報這個專業(yè)，課程我想上多久上多久，我是中專學(xué)歷可以直接報考本科的且1.5-2年就可以拿證，可以不用考英語以及高數(shù)，活動價4980元。后來才發(fā)現(xiàn)，這個課程是有時間限制的，只能看一年的直播，如果過期后要花錢接著續(xù)費。并且我后來通過網(wǎng)上查詢才知道本科畢業(yè)前需要先拿到國家承認(rèn)的大專學(xué)歷證書。我現(xiàn)在只是中專學(xué)歷，一年要我上完尚德機構(gòu)所有課程是不可能的。當(dāng)時想著便宜先報名然后等有時間在學(xué)習(xí)，然后只是在報完名后上過兩節(jié)課就沒有時間在上課了。今年才知道要想繼續(xù)課程只能再交錢才能續(xù)期，今年五月我提出退費，尚德機構(gòu)以要扣除我的注冊費，違約金，日服務(wù)費等理由扣除我近4500元，給我退款金額為400元，我不同意這個方案。我被他尚德機構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒有紙質(zhì)的，沒有給我詳細(xì)介紹，也沒簽字，只有他們的一個蓋章，并且不清楚期間有沒有被她們修改。
【案例二】“尚德機構(gòu)”分期貸款報名 售后退費難
范女士投訴稱報名前尚德客服以活動剩最后兩天的說辭，誘導(dǎo)我快速辦理了手續(xù)，誘導(dǎo)消費者造成緊張迫切的氛圍。本人2020年5月27日在尚德客服誘導(dǎo)下報名了行政管理專業(yè)，以分期貸款形式報名了，課程總費用12980元，優(yōu)惠了7000元，貸款分期5980元。報名前客服說的，每天10分鐘，輕松拿學(xué)歷，100％通過率，考試給答案，本人報名的是不過退費班，為啥有便宜的班型我沒報，卻報個貴的，就是因為當(dāng)時說的包過不過退費，而本人報名后嚴(yán)重不符，售前售后不一樣！聽過幾天課，覺得授課死板質(zhì)量差，照本宣讀，而且上課時間不合理，今年2020年06月11日提出申請退費，班主任不給退，報名前說的天花亂墜，還說100％通過率，考試給答案，說不想學(xué)可以退費，現(xiàn)在申請退款沒人理。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
