(網(wǎng)經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“當當”的投訴，稱活動設置錯誤取消訂單，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
薛女士于2020年6月26日在“當當”電商平臺(巴拉巴拉旗艦店)購買童裝。店鋪當時下單送兩件三折券，同時專區(qū)又有兩件三折的活動，以為商家做童裝清倉活動，于15:11:39選購好四件商品下單，后又下了一單。其中一單商家在2020年6月26日攬件，至2020年6月29日到達福州倉山區(qū)城門鎮(zhèn)公司。賣家未經過任何形式的通知，直接將4件商品退回浙江省嘉興市平湖市公司，退回后，商家又沒有任何通知，直接退款，期間詢問店鋪客服為什么退回4件商品時，都以此次活動設置錯誤為由，處于缺貨狀態(tài)。那這發(fā)出又退回的商品是什么？(部分就近的用戶有收到下單商品)因為發(fā)貨又退回的緣故，我聯(lián)系了當當平臺客服，希望幫忙處理下訂單信息并投訴商家，多次聯(lián)系當當不同客服都以注意接聽052780878888電話為由，并未明確處理投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，商家反饋，商品缺貨，無法發(fā)出，建議退款，并補償實付金額最高一筆訂單金額30%（40367241391*0.3=20.41元），不同意。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
