(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“閑魚(yú)”的投訴，稱(chēng)商品寄賣(mài)卻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
于女士于6月17日通過(guò)“閑魚(yú)”回收寶（深圳回收寶科技有限公司）把我的蘋(píng)果7手機(jī)進(jìn)行寄賣(mài)，寄過(guò)去完好無(wú)損無(wú)拆機(jī)無(wú)維修，預(yù)估價(jià)格為700多結(jié)果寄過(guò)去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請(qǐng)退回。幾天后拿回來(lái)充好電開(kāi)機(jī)之后，手機(jī)屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線(xiàn)，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)遭遇了惡意拆機(jī)，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話(huà)給商家無(wú)果，一是閑魚(yú)寄賣(mài)條款中寫(xiě)有類(lèi)似可能會(huì)被拆機(jī)條款，但下訂單時(shí)這個(gè)條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動(dòng)勾選的項(xiàng)目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒(méi)有注意到；二是寄過(guò)來(lái)之后我以為手機(jī)和寄過(guò)去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
