(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴南京四快網(wǎng)絡科技有限公司旗下旗下“123微旅行”，稱天氣原因無法出行，退款被商家以特價票拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“123微旅行”的投訴案例顯示，“123微旅行”存退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
7月5日，“電訴寶”接到江蘇省的倪先生投訴稱他于6月24日在“123微旅行”購買永聯(lián)水上樂園門票兩張，價格19.9每張，總價39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下單后由于6月25-7月5日期間下雨，溫度又低，不適合水上樂園游玩，要求延期或者退款，平臺以特價票為由不以延期，當要求延期或者退款卻被客服拒絕或者延期退款。
123微旅行是南京四快網(wǎng)絡科技有限公司旗下的新型S2B社交電商平臺。成立于2010年3月，總部坐落于南京。經(jīng)過飛速發(fā)展，公司于2015年正式從傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型，同年9月上線預訂門票、吃喝玩樂、酒店等的社群裂變銷售平臺，是公司新零售行業(yè)的轉(zhuǎn)折點。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“123微旅行”共獲得16次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“123微旅行”存在退款問題、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后退貨困難
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上購買了一份口罩，頁面寫明72小時順豐包郵，已經(jīng)20天過去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購買時頁面是有庫存的，按照下面小字說明72小時后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購買第二天就顯示:倉庫已打包、發(fā)貨中。目前既沒有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒有客服回復、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機號也無人接聽或關機）。 現(xiàn)要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進行退貨處理。
【案例二】“123微旅行”預約久未成功 售后無人受理
徐女士于2020年4月26日在“123微旅行”微信小程序上購買常州茅山寶盛園帳篷露營這一產(chǎn)品，預約的是5月2號 但是一直沒有預約成功，客服永遠聯(lián)系不上。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
