(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴德國BA保鏢商城，稱跨境網(wǎng)購商品不合適退貨，售后退款客服推諉。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“德國BA保鏢商城”的投訴案例顯示，“德國BA保鏢商城”存退款問題、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。
6月29日，“電訴寶”接到北京市的宋女士投訴稱她于2020年5月28日在“德國BA保鏢商城”購買護(hù)膚品等，一個訂單金額為49.59歐元，因為不想要了就通過客服取消了訂單，商城給的回復(fù)是7-15個工作日給退款，退款后會在3-7天內(nèi)返回到微信賬戶。然而一個月過去了，按照他們所謂的工作日，也早已經(jīng)超過時限，催促了四五次，每次的回復(fù)都是會盡快處理，可是至今2020年6月29日，仍然沒有退款，客服也只是推脫說在處理。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“德國BA保鏢商城”共獲得14次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“德國BA保鏢商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。
【案例一】“BA保鏢商城”下單商品降價 售后退貨遭拒
隋女士于2020年4月21日在“德國BA保鏢商城”購買化妝品歐緹麗的精華以及皇后水以及卸妝水等共計6件，出現(xiàn)了我剛下完單接著就降價的情況，本人想申請退貨退款，想重新買，結(jié)果商城客服不同意，客服態(tài)度極其的不好，一直在推卸責(zé)任，翻來覆去的就是一句話退不了貨。
【案例二】“BA保鏢商城”訂單取消 售后退款久未到賬
吳女士于3月13日在“德國ba保鏢商城”下了兩單，一個折人民幣900多，一個500多。訂單已經(jīng)取消了，可是遲遲不退款，商家承諾寫的是1-3個工作日退款的，可客服一直忽悠說7~14個工作日。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
