(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”，稱因疫情取消預(yù)約遭拒，售后客服說辭多變。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存退款問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
6月25日，“電訴寶”接到四川省的胡女士投訴稱她于4月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”成都站購買眉山黑龍灘長島天堂洲際酒店2大1小高級房的套餐，并預(yù)約2020年6月25日入住，考慮全家身體和近日疫情的原因，6月21日向聯(lián)聯(lián)周邊游提交取消預(yù)約申請，但22日收到拒絕取消。原因為一經(jīng)預(yù)定不得取消和改期，如有特殊情況請?zhí)峁┫嚓P(guān)證明。于是，胡女士6月23日打酒店電話告知該情況，酒店反饋需與聯(lián)聯(lián)周邊游聯(lián)系，能夠提供病情證明即可取消預(yù)約。但當(dāng)日聯(lián)聯(lián)周邊游電話一直打不通。6月24日，將病情證明發(fā)送給聯(lián)聯(lián)線上客服，客服表示會幫登記反饋，自此沒有下文。6月25日，再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游線上客服，經(jīng)溝通后客服答復(fù)不能取消預(yù)約。
聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，是聯(lián)聯(lián)集團依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項目。為用戶提供熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“聯(lián)聯(lián)周邊游”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”疫情原因 售后退款遇客服推諉
郭女士5月下旬在“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單了99元四人餐，打算預(yù)約到6月22日就餐，但因北京疫情增加，不讓聚餐，減少不必要的外出。為了安全起見，我考慮退掉訂單，可是周邊聯(lián)聯(lián)看推諉總是說快到期在做處理.給商家協(xié)商，五月份單子六月底才說給結(jié)果。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約失敗 售后服務(wù)引不滿
王女士于6月14日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買迪士尼兩天一日雙人游。該平臺在購買前無法看到預(yù)約日期有無滿人，只有在購買后進行預(yù)約才能看到。購買后進行預(yù)約時才發(fā)現(xiàn)我想預(yù)約的時間已經(jīng)被約滿，打電話去問說房間已滿，但是大眾等平臺顯示有房間，房源充足、門票充足。該平臺明顯沒有盡到告知義務(wù)且存在欺騙消費者的行為，讓消費者購票前以為只要提前1天預(yù)約即可。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
