(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”，稱發(fā)信息被無故刪除，凍結(jié)資金申訴無效。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“58同城”的投訴案例顯示，“58同城”存退款問題、發(fā)貨問題等問題。
7月2日，“電訴寶”接到湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費用全部暫時凍結(jié)，申訴無效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費用。
據(jù)官網(wǎng)介紹，58同城隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，是美國紐交所上市公司，國內(nèi)專業(yè)的“本地、免費、真實、高效”生活服務(wù)平臺！找工作，找租房，找二手房，找商鋪寫字樓，買賣二手物品，二手車交易，買賣寵物，找搬家，找保姆，找保潔，租車拼車，工商注冊，婚車婚宴，上58同城一站解決！信息真實可靠，先行賠付。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“58同城”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“58同城”商品服務(wù)貨不對板 售后退款遭拒
謝先生于2019年9月9日，在“58同城”購買7天置頂信息結(jié)果58同城只給置頂3天，和58同城多次聯(lián)系，要求將其余4天的120元退回，58同城拒絕不退，而且以58同城公司總部技術(shù)部門提供資料為由，拒不退回，于2019年9月26日第一次提出投訴，至今58同城都沒有聯(lián)系過本人。
【案例二】“58同城”疑霸王條款 售后商家久未處理
張女士于2019年7月24日11點37分購買了“58同城”對招聘職位的10天的置頂服務(wù)，花費1240余元，通過微信掃碼支付，于當(dāng)天12點53分取消置頂。我還沒有使用這個置頂超過兩個小時，平臺就扣除了700余元的服務(wù)費。而剩下的497元說已經(jīng)退還給我。但是放我在7月27日發(fā)現(xiàn)我的微信或支付的銀行卡中沒有497元的款項進賬，給平臺客服打電話，客服說，這497遠已經(jīng)用做“優(yōu)選職位”這個推廣服務(wù)消費掉了。這個優(yōu)選職位服務(wù)我從頭到尾都沒有選擇購買過。它們退款后也沒有告知我497元會用做這個“優(yōu)選職位”上。這不就是霸王條款嗎。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
