(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“雜志網(wǎng)”（原雜志云商城），稱訂購雜志配送難，售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“雜志網(wǎng)”的投訴案例顯示，“雜志網(wǎng)”存退款問題、發(fā)貨問題等問題。
6月期間，“電訴寶”接到江西省的易先生投訴稱他于2018年8月在“雜志網(wǎng)（原雜志云商城）”平臺訂閱了《建筑師》雜志雙月刊3年期，收費684元。后由于雜志平臺內(nèi)部配送問題，3月份的雜志經(jīng)常到9月份都未發(fā)出，月刊雜志失去其時效性。易先生表示他曾經(jīng)多次催促發(fā)貨，客服均答應馬上發(fā)貨，但仍舊遲遲未發(fā)，最終協(xié)商退還后續(xù)雜志費共計456元。2020年1月20日申請退款，多次催促最后一次聯(lián)系是答應2020年5月一定退還。目前5月已過，當聯(lián)系客服的時候直接秒掛斷，服務態(tài)度極差。
雜志網(wǎng)（雜志云商城）為廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下電商平臺，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務平臺，融合大數(shù)據(jù)合云計算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“雜志云”共獲得20次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“雜志云”存在退款問題、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“雜志云 ”商品不予發(fā)貨 售后多次溝通無果
趙先生2017年9月19日在“雜志云”訂閱了一年的啤酒科技雜志，訂閱的時候跟客服聊天問什么時候可以發(fā)貨。告知10月份可以發(fā)貨。等待10月份也沒有收到一本雜志，便再次與客服聯(lián)系，客服告知說漏掉了，還要在等一個月，11月份的時候也沒有收到雜志，再次與客服聯(lián)系說這本雜志是每半年一起刊，只能是18年的1月份開始起刊，也就是18年的2月份我才能收到雜志。無奈已經(jīng)交了錢只能無限期的等待。2月份收到了姍姍來遲的雜志。
18年的3月份公司領(lǐng)導要求說再定一套吧，雜志云有活動，買兩年贈一年，18年3月27號再次再雜志云訂閱了2年贈送一年的啤酒科技，費用是762元。又是無限期的等待，等到6月份起刊，七月份發(fā)貨。等到18年10月份的時候開始以各種理由拒絕發(fā)貨，什么公司采購問題，出版商問題，公司內(nèi)部管理問題?？偠灾褪歉鞣N問題給你拒絕發(fā)貨。與客服溝通總是讓你在等等，在等等。
【案例二】“雜志云”商品久未配送 售后退款困難
董女士在雜志云訂閱了一個雜志：人民司法·案例，下單時間： 2018-12-12
20:52:46，超過一年沒有發(fā)貨，我申請退款。申請了好久，一直沒有回復，我撥打售后電話，才受理了我的申請，但是遲遲不出結(jié)果，我再次撥打電話，才同意了退款申請，將575元退到了該平臺。我申請退到個人支付寶賬戶，在2020年4月1日申請退款，至今沒有退到賬戶，而且售后電話也撥不通了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
