(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當當網信息技術有限公司旗下“當當”，稱到貨被質疑盜版，售后服務差遭用戶吐槽。此外，據“電訴寶”接到用戶對“當當”的投訴案例顯示，“當當”存退款問題、網絡售假、售后服務差等問題。
2020年6月16日，廣東省的羅女士在“當當網”宸博圖書專營店購買了“三毛典藏全集(套裝共11冊 2011年版)”，購買時詢問賣家被告知是正版，收到貨后卻發(fā)現與之前購買的正版書明顯不一樣確認為是盜版。 同時，羅女士表示在未收到貨時物流公司就擅自簽收，當退貨要求賣家退款時客服響應速度極慢，退貨已經被簽收但是仍未所要求的126元售價（當時有10元優(yōu)惠）和24元運費的退款，在當當網上申請交易糾紛后目前為止也未得到一分補償。
事件跟蹤：
2020年7月2日，“電訴寶”接到當當發(fā)來反饋稱：已聯系消費者協商處理，針對此問題致歉，告知因受照片清晰度及完整性的影響，暫時無法判別圖書是否有問題，但針對于該商家，我司后期會重點關注，如顧客后期有問題，可及時致電我司，同意。
當當隸屬于北京當當網信息技術有限公司，據官網顯示，當當是全球知名的綜合性網上購物商城，千萬商品，品質保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類，全場2.9折起！提供貨到付款和多種線上支付方式，上門退貨、當面退款，100%正品保障，專業(yè)配送及售后服務！為顧客提供網上購物的高品質體驗！
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“當當”存在退款問題、網絡售假、售后服務差等問題。
【案例一】“當當”商品貨不對板 售后換貨卻被退款 回復：已處理
胡女士于2020年5月21日在“當當”手機APP中貴人鳥購買一雙鞋子（米色，38碼），25日，收到貨物是藍色鞋子，經跟商家溝通，通過售后換貨渠道拿到正確貨物，但是商家拿到寄回去的貨物之后，以無貨為由，不顧我的意愿，強行單方面取消交易，原定換回正確貨物的承諾沒有兌現，對我構成網絡欺詐行為。5月28日起跟當當平臺客服溝通，得到平臺聯系不上商家的結果，目前商家出現欺詐行為，平臺出現監(jiān)管不力。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯系消費者協商處理，針對此問題致歉，因商家商品缺貨，協商可補償訂單金額30%，顧客告知無需補償，要求商家致電，告知會反饋商家，但無法保證，同意。
【案例二】“當當”商品未發(fā)貨 售后處理無果 回復：未協商成功
鄭先生在1月17日-1月30日分別在北京當當網信息技術有限公司（以下簡稱當當網）官方網站上下單10個貨品，當當網未及時發(fā)貨，一個月后被強制退掉3單，于3月30日收到其中最小一個貨品，但7個訂單使用一個快遞號，導致顯示7單全部簽收，實際只收到一個貨品，當時立即和商戶及當當網溝通無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯系消費者協商處理，協商： 部分訂單缺貨，可退款（有些訂單還未退款）可補償30%（81.69元） 兩單腰帶只收到一單，可以補發(fā)一單腰帶，系統(tǒng)原因取消，重新訂購即可，無差價 以上。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
