(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“尚德機(jī)構(gòu)”的投訴，稱被誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退款遭拒。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2019年年8月中旬通過微信和電話溝通在“尚德”報了一個自考大學(xué)本科行政班，當(dāng)時銷售老師告訴國家會對教育改革不再開設(shè)這個班型，也不能在報這個專業(yè)，課程我想上多久上多久，我是中專學(xué)歷可以直接報考本科的且1.5-2年就可以拿證，可以不用考英語以及高數(shù)，活動價4980元。后來才發(fā)現(xiàn)，這個課程是有時間限制的，只能看一年的直播，如果過期后要花錢接著續(xù)費(fèi)。并且我后來通過網(wǎng)上查詢才知道本科畢業(yè)前需要先拿到國家承認(rèn)的大專學(xué)歷證書。我現(xiàn)在只是中專學(xué)歷，一年要我上完尚德機(jī)構(gòu)所有課程是不可能的。當(dāng)時想著便宜先報名然后等有時間在學(xué)習(xí)，然后只是在報完名后上過兩節(jié)課就沒有時間在上課了。今年才知道要想繼續(xù)課程只能再交錢才能續(xù)期，今年五月我提出退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)以要扣除我的注冊費(fèi)，違約金，日服務(wù)費(fèi)等理由扣除我近4500元，給我退款金額為400元，我不同意這個方案。我被他尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒有紙質(zhì)的，沒有給我詳細(xì)介紹，也沒簽字，只有他們的一個蓋章，并且不清楚期間有沒有被她們修改。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時。
