(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京極贊科技有限公司旗下“nice”，稱(chēng)千元球鞋7天內(nèi)竟脫膠，質(zhì)量問(wèn)題商家卻不予退貨。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“nice”的投訴案例顯示，“nice”存在霸王條款、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，與平臺(tái)溝通給出的解決方案是二次在平臺(tái)出售，或者補(bǔ)償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認(rèn)為新鞋出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺(tái)就只有以上兩種處理方式。
據(jù)官網(wǎng)顯示，nice APP是由北京極贊科技有限公司推出的，圍繞球鞋、潮流與時(shí)尚生活構(gòu)建的社區(qū)與轉(zhuǎn)賣(mài)平臺(tái)。nice收錄了從80年代至今的超過(guò)20萬(wàn)款經(jīng)典、限量和熱門(mén)的潮流好貨，用戶(hù)可以在nice上轉(zhuǎn)賣(mài)這些潮流好貨，平臺(tái)擁有專(zhuān)業(yè)的鑒定中心，讓你的轉(zhuǎn)賣(mài)更有保障。無(wú)論你喜歡什么風(fēng)格，nice好貨都可以幫助你開(kāi)拓視野，提升品味。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“nice”18次獲“不建議下單”評(píng)級(jí) ，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“nice”存在霸王條款、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“nice”商品到貨破損 售后未有效處理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app購(gòu)買(mǎi)了一雙黑粉腳趾籃球鞋，平臺(tái)保障的是保證球鞋和鞋盒完好無(wú)損，但是給我發(fā)了一份破損鞋盒，第一時(shí)間我就聯(lián)系客服，但是一直不給解決，導(dǎo)致我無(wú)法正常進(jìn)行二次出售。經(jīng)常一個(gè)多月的溝通，平臺(tái)實(shí)在無(wú)法推卸責(zé)任了（下面有圖自己承認(rèn)自己工作問(wèn)題），平臺(tái)要我自己出售，僅給予少量賠償，但是我覺(jué)得這種做法很不負(fù)責(zé)。每次跟他們平臺(tái)溝通，都要等兩天才給回復(fù)，而且都是推脫。
【案例二】“nice”商品久未發(fā)貨 售后取消訂單遭拒
許先生2020年4月15日在“nice”購(gòu)買(mǎi)一雙AIRJORDAN1HIGHOG2020年版喬丹球鞋，購(gòu)買(mǎi)后一直沒(méi)有發(fā)貨，因工作忘記訂單問(wèn)題，在同時(shí)我在別的平臺(tái)一更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到了同款球鞋，對(duì)在NICE上的訂單忘記點(diǎn)擊取消，今天看到有此訂單聯(lián)系客服取消，客服答復(fù)答復(fù)賣(mài)家在5月7日發(fā)貨后無(wú)法取消，說(shuō)平臺(tái)有規(guī)定不支持7天無(wú)理由退貨，在和平臺(tái)客服多次溝通后客服以平臺(tái)有規(guī)定無(wú)法支撐取消訂單，這種情況對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)很大損失，就是霸王條款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
