(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“去哪兒”的投訴，稱航班時(shí)間改動(dòng)，售后退款未退全款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在“去哪網(wǎng)”購買了7月10日從首爾經(jīng)洛杉磯到芝加哥的機(jī)票。訂票時(shí)是7月10日10：20到洛杉磯落地中轉(zhuǎn)，13：50洛杉磯起飛去芝加哥，中轉(zhuǎn)時(shí)間三個(gè)半小時(shí)。 后接到第一次通知，洛杉磯起飛時(shí)間變更為12：30起飛，第二次又通知變成11：59起飛了，從前段10：30落地到11：59起飛，中轉(zhuǎn)時(shí)間不到一個(gè)半小時(shí)，行李非直掛，又在不同航站樓，疫情期間手續(xù)又多，根本來不及轉(zhuǎn)機(jī)。航班時(shí)間變更，不是我的原因，我提出免費(fèi)退票，網(wǎng)站不同意，只給退三百多元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“去哪兒”發(fā)來反饋稱：核實(shí)還在審核中，航司審核為準(zhǔn)，辛苦消費(fèi)者等待，消費(fèi)者不認(rèn)可，協(xié)商失敗。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
